to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çark’ta Reklamla Gerçek Arasındaki Çelişki Ve Sınırlı 1 GB Hediye
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve özellikle Vodafone Çark kampanyası nedeniyle bu hatta devam ediyorum. Ancak Çark sisteminin artık tamamen güvensiz ve adaletsiz hâle geldiğini düşünüyorum. Haftalardır, neredeyse her çevirmemde sadece 6 saat geçerli 1 GB internet veriliyor, başka hiçbir hediye çıkmıyor. Reklamlarda gösterilen dakikalar, 20 GB’a varan internetler, çeşitli hediyeler bende hiç çıkmıyor; her seferinde aynı 6 saatlik 1 GB veriliyor.
Daha önce kolay paket yüklerken de aynı sorunu yaşıyordum. Müşteri temsilcisine sorduğumda, sadece internet veya dakika yüklediğim, tam paket yapmadığım için Çark haklarımın böyle olduğunu söylemişti. Şu anda yaklaşık 6 aydır tam paket şeklinde, 3 aylık 50 GB içeren ve 1000 TL ödediğim bir paket kullanıyorum, yani artık tam paketteyim ama yine aynı şekilde sadece 6 saatlik 1 GB veriliyor, hiçbir değişiklik yok.
Bir yıldan uzun süredir Çark ile ilgili bu sıkıntıyı yaşıyorum, hattımı da özellikle Çark sevdam yüzünden bırakmadım. Çark’ı çoğunlukla iş yerindeyken çeviriyorum ve bu hediyeler sadece 6 saat geçerli olduğu için, işte olduğum sürede zaten kullanamıyorum; böylece verilen hak da fiilen boşa gitmiş oluyor. Yine de belki bu sefer farklı bir hediye çıkar diye umut ediyorum; ancak her defasında aynı sonuçla karşılaşıyorum ve bu durum artık kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Reklamlarda anlatılan bol bol dakika ve internet hediyeleri gerçek hayatta yok, bana göre tamamen hikâye.
Vodafone’un, bugüne kadar Çark üzerinden alamadığımı düşündüğüm haklarımı iade etmesini, Çark’ı normal, adil ve şeffaf bir şekilde kullanabilmemi veya yaşadığım mağduriyetin ek internet tanımlamasıyla telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum bu şekilde devam ederse hattımı değiştirip başka operatöre geçmeyi ciddi ciddi düşünüyorum. Ordu ilinde kullandığım hattım için bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone’un Çark kampanyasını kullanıyorum ve aylardır her hafta farklı saatlerde çevirmeme rağmen sürekli aynı sonucu alıyorum. Reklamlarda ve paylaşılan yazılarda dakikalar, hediyeler, çeşitli promosyonlar vaat edilirken bana neredeyse 3–4 aydır her seferinde sadece 6 saat geçerli 1 GB internet geliyor. Bu durumun otomatik bir sistem sonucu olduğunu, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar.
İlk yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda, tam paket almadığım, sadece internet veya dakika yüklediğim için böyle olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez çarkın otomatik çalıştığını, Vodafone’un bunu verdiğini ve müdahale edemeyeceklerini ilettiler. Geçen hafta ayrıca bir şikayet oluşturdum, mj üzerinden de aynı şekilde “otomatik, yapacak bir şey yok” denmiş, ancak kimse benimle doğrudan iletişime bile geçmedi.
Ben bu durumun bir seferlik bir rastlantı değil, uzun süredir devam eden bir sorun olduğunu ve bu haliyle kampanyanın güven vermediğini belirtmek istiyorum. Her hafta aynı 6 saatlik 1 GB hediyenin çıkması, reklamlarda gösterilen çeşitlilikle örtüşmüyor ve bu yüzden hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim. Hattımı taşıyana kadar da bu sorunun sürekliliğini ve Vodafone’a duyduğum güvensizliği göstermek amacıyla yaşadıklarımı her hafta paylaşacağım. Kampanyanın gerçekten adil ve şeffaf işlediğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadığı sürece Vodafone’u güvenilir bir şirket olarak görmediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Hediye Çarkı’nda şansınızı denediğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkımız müşterilerimize her hafta hediye dakika, internet ve SMS gibi mobil hizmet faydalarının yanı sıra ünlü markalardan indirim ve promosyonlar gibi pek çok armağan sunmaya devam ediyor. Hediye Çarkı’nda sunulan faydaların, müşterilerimize sistemlerimiz tarafından otomatik olarak atandığını ve ilgili firmaların sağladığı indirimlere Vodafone tarafından müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Şansınızı her hafta deneyerek farklı hediyeler kazanabilir ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her hafta sabit 6 saat gelmesi şans yani bravo
Hediye, internet dakika promosyonlar sunan Vodafone hani haklar, sistemin otomatik verdiği bir şey deyip iletişime bile geçmeye tenzzül etmıyorsnuz yine bu haftaki çarktan verdiğini paylaşıyorum saatlik GB bu plansız mı otomatik mi sizce?. Dakikalar armağanlar hani, her hafta aynı hile aylardır aynı hile haklarım bitip Turkcell'e gecene kadar her hafta otomatik denen çarktan hiçbir şey çıkmadığını atacağım buraya.
