Faturasız Kullanıcılar İçin Adaletsiz İnternet Sınırlandırması

Uzun süredir Vodafone faturasız hat kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır her gün neredeyse düzenli olarak Hediye Çarkı’nı çeviriyorum. Artık çok net görüyorum ki sistem, faturasız kullanıcılara karşı açıkça adaletsiz ve haksız işliyor. Bana sürekli 6 saatlik 1 GB gibi, hem süresi komik derecede kısa hem de miktarı tamamen yetersiz internet veriliyor; günlük kullanımımda hiçbir işe yaramadan anında bitiyor.

Buna karşılık faturalı hat kullanan kişilere aynı Hediye Çarkı’ndan 5 GB gibi yüksek ve son derece kullanışlı internet paketleri çıktığını görüyorum. Aynı kampanyayı kullanırken faturasızlara sürekli kırpılmış, işe yaramayan hediyeler verilirken, faturalılara bol bol internet tanımlanması açık bir ayrımcılık ve müşteriyi resmen değersiz gören bir uygulama.

Ayrıca hattımdaki normal internet paketlerimin de gözle görülür şekilde anormal hızda tükendiğini fark ediyorum. Aynı kullanımı yapmama rağmen internetim eskisine göre çok daha çabuk bitiyor ve bu durum artık rahatsız edici bir boyuta geldi. Bir de buna ek olarak “Kolay Paket” adı altında sunulan paketler son derece pahalı. Ödenen ücrete rağmen paketin içeriği hem internet hem dakika hem de SMS olarak bariz şekilde yetersiz; verilen GB miktarı az, dakikalar kısıtlı, SMS hakkı düşük, buna rağmen fiyatlar gereğinden fazla yüksek. İsmi “kolay” ama hem cebe ciddi yük bindiriyor hem de sunduğu haklar bakımından müşteriyi tatmin etmeyen, hakkını vermeyen bir paket yapısı var.

Hem Hediye Çarkı’nda bu kadar belirgin bir adaletsizlik yaşarken hem de normal paketlerde bu kadar hızlı biten internet ve fahiş sayılabilecek fiyatlarla karşılaşmak, Vodafone’a olan güvenimi ciddi anlamda bitirme noktasına getirdi. Vodafone’dan beklentim çok açık: Hediye Çarkı’nda faturalı–faturasız ayrımına derhal son verilsin, faturasız hatlara da yüksek GB’lı ve süresi uzun, gerçekten kullanılabilir hediyeler tanımlansın. Bunun yanında internet paketlerinin bu kadar hızlı tükenmesine neden olan durum detaylı şekilde incelensin, özellikle Kolay Paketlerin içerikleri fiyatlarına göre makul ve adil seviyeye çekilsin ve müşteriyi ikinci plana atan bu adil olmayan yapı acilen düzeltilsin. Eğer böyle giderse operatör değiştirmeyi düşünüyorum.