Vodafone Çanakkale Bölgesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Son 7 aydır Çanakkale’de, Bayramiç ve Çan ilçeleri arasında, Muratlı köyüne yaklaşık 4 km mesafedeki bölgede ciddi çekim ve internet sorunları yaşıyorum. Aynı noktada Turkcell kullanan arkadaşlarım kesintisiz ve hızlı internet kullanabilirken, ben Vodafone hattımla sosyal medyada gezinmek, video izlemek, film veya dizi açmak istediğimde bağlantı ya hiç açılmıyor ya da sürekli takılarak kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma sürekli “çalışmalarımız devam ediyor, düzelecek” şeklinde geri dönüşler yapıldı. Ayrıca sınırsız tarifelerde internet hızının düşük olabileceği, kotalı bir tarifeye geçersem sorunun düzelebileceği söylendi. Bunun üzerine Red 60 GB internet ve sosyal medya içeriği olan, aylık 800 TL hat kullanım bedeli bulunan kotalı tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen yaşadığım çekim ve hız problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Şu anda toplamda yaklaşık 2.900 TL fatura ödüyorum; bunun 800 TL’si hat kullanım bedeli, kalan 2.100 TL’si cihaz ödemesi. Ancak ödediğim bu bedelin karşılığında temel bir internet hizmetini bile alamıyorum. Çalışan insanların yoğun olduğu, yaklaşık 2.000 kişinin bulunduğu bu bölgede, Turkcell tam çekim verirken Vodafone’un bu kadar zayıf kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de tüketici açısından büyük bir haksızlık oluşturuyor. Böyle bir bölgede seyyar baz istasyonu kurulması veya benzer bir teknik çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici Hakları ile görüşmemde, alınamayan bir hizmetin bedelinin ödenmemesinin ve operatör değişikliğinin haklı sebep sayılabileceği belirtildi. Taahhüdüm bitmesine 10 ay olmasına rağmen, bu sorun çözülmezse mecburen operatör değişikliğine gideceğimi üzülerek ifade etmek istiyorum.

Yaşadığım bölgede çekim ve internet hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kullandığım tarifeden ödediğim ücretin karşılığını alabilmek için gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Serdar G****