Vodafone Çalıntı Hat İçin Anlık İptal Talebi ve Çelişkili Ücret Bilgileri

Vodafone’a ait 505 658 10 xx numaralı hattımın bağlı olduğu telefonum Almanya’da çalındı ve hattımın acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın çalındığı bilgisini 1 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle paylaşmama rağmen, iptal işleminin yalnızca fatura kesim tarihlerinde yapılabileceği, hattın iptal sürecine alınabilmesi için de aktif olması gerektiği, hatta herhangi bir kısıtlama getirilirse iptal işleminin yapılamadığı söylendi. Çalınmış ve benim kontrolüm dışında olan bir hattın sistem gerekçesiyle aktif tutulmaya mecbur bırakılması hem güvenlik hem de malı açıdan kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcileri, hattın anlık iptal edilemeyeceğini, sadece fatura kesim tarihinde iptal edilebildiğini belirttiler; buna rağmen bugün iptal edilse çıkacak cezai bedel için 500 TL, 800 TL ve en son yaklaşık 1.700 TL olmak üzere birbirinden tamamen farklı rakamlar paylaşıldı. Bugün iptal edilemiyorsa bu bedeller nasıl hesaplanabiliyor, ayrıca fatura kesim tarihi olan 21’inde iptal edilebildiği söyleniyorsa bu bedelin o tarihte tekrar değişecek olması da ayrı bir belirsizlik yaratıyor. Üstelik hattın yurt dışında, Almanya’da olduğu ve başkaları tarafından kullanılma ihtimali bulunduğu bir durumda, 21’ine kadar hattın aktif kalması şart koşulurken olası yüksek fatura ve güvenlik riskinin sorumluluğunun kimde olacağı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri başka bir bilgi verdi. Çalınan bir hat için bile net bir prosedür işletilememesi, anlık iptal imkanı sunulmaması ve temsilcilerin birbirinden bu kadar farklı bilgilendirme yapması, Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için gerçekten utanç verici bir süreç. Hem hat güvenliğimin sağlanmasını hem de haksız yere doğabilecek hiçbir ek ücret, fatura şişmesi veya cezai bedel yansıtılmamasını, hattımın çalıntı olduğu dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.