Vodafone Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Çözüm Bulamayan Tutum

1 Ağustos tarihinde saat 15.00–16.00 aralığında Vodafone tarafından tarifemle ilgili bilgilendirme amaçlı arandım. Tarifemin bitmesine az kaldığını, yeni tarife hakkında bilgi vereceklerini söylediler. Görüşmede Vodafone’daki tarifelerin çok pahalı olduğunu, farklı operatörlerdeki arkadaşlarımın aynı haklarla daha düşük ücretler ödediğini, bu nedenle hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim.

Karşımdaki Vodafone danışmanı, diğer operatörlerde de aynı tarifelerin benzer fiyatlarda olduğunu, hatta geçmem durumunda daha zararlı çıkacağımı söyledi. Ben ise çevremdeki örneklerden ve genel kampanyalardan bahsederek, diğer operatörlerde aynı haklarla daha uygun fiyata tarifeler bulunduğunu ve yeni geçişlerde genelde indirimler yapıldığını ifade ettim.

Bu noktadan sonra danışmandan herhangi bir çözüm, alternatif teklif veya açıklama beklerken, “Peki, tamam o zaman siz öyle yapın, iyi günler” diyerek yüzüme kapatmaya yeltendi. Ben de bu tavrın bir Vodafone müşterisine yakışmayan, saygısız ve tahammülsüz bir yaklaşım olduğunu söyledim. Ancak buna rağmen ek bir açıklama, müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba veya yapıcı bir tutum sergilenmedi.

Müşteri olarak yalnızca fikrimi ve memnuniyetsizliğimi belirtmiş olmama rağmen bu şekilde kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşmam, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Vodafone’un çağrı merkezi çalışanlarının, özellikle de müşteri kaybı riski olan durumlarda, daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir dille konuşması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin Vodafone’un müşteri yaklaşımıyla bağdaşmadığının görülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.