Trendyol İade Kuponu Kullanımında Mantıksız Alt Limit Engeli

01 Kasım 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Uşak Merkez’de bulunan “Mersin Tantuni Babadan Oğula (Ü*****) ” restoranından, 600 TL tutarında ve 11769937771 numaralı siparişimi verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ve ücret iadesi yerine tarafıma 640 TL’lik kupon tanımlanması teklif edildi, ben de iyi niyetli şekilde bu teklifi kabul ettim.

Ancak Trendyol sisteminde, tüketiciyi mağdur eden ciddi bir mantık hatası ve haksız şart olduğunu düşünüyorum. Alt limiti 400 TL olan bir restorandan 600 TL’lik sepet oluşturup bu kuponu kullandığımda, ödenecek tutar doğal olarak 0 TL’ye düşüyor. Fakat sistem, kupon tanımlanmadan önceki sepet tutarını değil, kupon sonrası kalan tutarı (0 TL) baz aldığı için “400 TL alt limiti karşılamanız gerekiyor” uyarısıyla sipariş vermemi engelliyor. Yani Trendyol, bana ait olan iade tutarını kullanabilmem için, sepeti dolduracak kadar cebimden ekstra para harcamamı fiilen dayatmış oluyor. Oysa bu bir promosyon kodu değil, daha önce ödediğim sipariş bedelinin iadesidir ve bir ödeme yöntemi gibi değerlendirilmelidir.

04 Kasım tarihinde bu durumla ilgili Trendyol Canlı Destek’e bağlandığımda ise mağduriyetim daha da arttı. İlk görüştüğüm temsilci, sorunu çözemeceğini ve yetkiliye aktaracağını söylemesine rağmen, görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ardından bağlandığım B*** isimli temsilci ise sorunu çözmek veya yetkiliye aktarmak yerine, neredeyse tamamen kopyala-yapıştır kalıp cevaplarla, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Bu nedenle B*** hakkında a9dff206 referans numarasıyla ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

Trendyol’dan talebim çok açıktır. Ya sisteminizdeki bu mantıksız alt limit engelini kaldırarak iade kuponumu ek harcama dayatmadan kullanılabilir hale getirin ya da bu kuponu iptal ederek 600 TL olan asıl sipariş bedelimi ivedilikle kredi kartıma iade edin. Aksi halde, Tüketici Koruma Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamayı ve temsilcilerle yaptığım görüşmeleri tüm kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Konunun, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir ekip tarafından en kısa sürede ele alınmasını bekliyorum.