to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Borç Alacak Sistemi Hatası Alacağımın Tahsil Edilmesini Engelliyor
15.05.2026 tarihinde numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. E-Devlet üzerinden görüntüleyebildiğim BTK kayıtlarında, 15.05.2026 tarihli kayıt altında Vodafone nezdinde adıma bir alacak bulunduğu açıkça görünmektedir.
Bu alacağı tahsil edebilmem için Vodafone’un yönlendirdiği https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak adresindeki sistem üzerinden IBAN bilgilerimi girmem gerekmektedir. Ancak bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve başvurumu tamamlamama izin vermiyor.
Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Fakat müşteri temsilcileri de ilgili sisteme erişemediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Böylece ne ben başvurumu tamamlayabiliyorum ne de müşteri hizmetleri bu teknik soruna müdahale edebiliyor.
Aynı işlemi farklı cihazlardan ve farklı zamanlarda defalarca denedim, ancak sonuç değişmedi. Bu nedenle Vodafone nezdinde bulunan ve e-Devlet kayıtlarında görünen alacağımı tahsil edemiyorum. Müşterinin kendi parasını alabilmesi için sunulan bir sistemin çalışmaması, üstelik müşteri hizmetlerinin de bu sisteme erişememesi nedeniyle sorunun uzun süredir çözümsüz kalması kabul edilebilir değildir.
Vodafone’un konuyla ivedi şekilde ilgilenerek söz konusu teknik sorunu gidermesini ve BTK/e-Devlet kayıtlarında görünen alacağın tarafıma ödenebilmesi için gerekli işlemleri en kısa sürede tamamlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şeyi cozmediniz. Tamamen başka bir konu hakkında zırva laflar ettiniz.
Yazdığım konuyla ilgili de bayii ye gidin çözün önerisi geldi.
