Vodafone’un Borç İade Süreci Ve Müşteri Hizmetinde Aksaklıklar

Vodafone’a ait hattımı 13 Mayıs tarihinde Turkcell’e taşıdıktan sonra, hattımda kalan bakiyenin iadesi için süreç başlattım. E-Devlet üzerinden alacak tutarım açıkça görünmesine rağmen, Vodafone’un yönlendirdiği “borç alacak” sayfası doğru çalışmadığı için işlemi tamamlayamıyorum. T. C. Kimlik numaram, anne ve baba adım, doğum tarihim gibi tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen site sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu nedenle BTK üzerinden şikayet oluşturdum. İlk şikayetimde, ilettiğim IBAN’a 4 iş günü içinde iade yapılacağı bildirildi ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar BTK şikayeti açtım, bu kez de Vodafone bayilerine gidip kayıt oluşturmam söylenildi. Fakat gittiğim 3 farklı Vodafone bayisi, böyle bir ekranlarının olmadığını, Vodafone abonesi olmayan kişilerin bilgilerini göremediklerini ve bu nedenle kayıt açamayacaklarını ifade etti.

Ayrıca 0850 542 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da aktif Vodafone abonesi olmadığım gerekçesiyle işlem yapamayacakları söylendi. Sonuç olarak ne online kanaldan, ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir şekilde ilerleme sağlayamıyor, hakkım olan alacağıma ulaşamıyorum.

E-Devlet’te de görünen alacak tutarımın, tarafıma ait IBAN’a en kısa sürede yatırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.