Vodafone'da Yanlış Hattı Kapatma Ve Uzun Süreli Mağduriyet

17 Nisan 2026 tarihinde Vodafone’a ait iki mobil hattım aynı anda kapatıldı. Hattımın kapatılmasıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin benim kendi talebimle ve e-Devlet üzerinden onay verilerek yapıldığı söylendi. Ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve e-Devlet üzerinden herhangi bir onay vermedim.

Bu yanlış işlem nedeniyle yaklaşık 1 aydır iki hattımı da kullanamıyorum. Banka ve diğer kurumlarla olan işlemlerimde, SMS onay kodlarına ve kayıtlı numaralarıma ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle bu hatlardan biri benim ana iletişim hattım olduğu için, hem kişisel hem de iş ile ilgili birçok kişiye ve kuruma ulaşamıyor, onlar tarafından da ulaşılamıyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca BTK’ya da şikayette bulundum. BTK’dan gelen geri dönüşte yine işlemin kendi talebim olduğu belirtildi. Oysa ortada açık şekilde Vodafone tarafında veya işlem sürecinde bir hata olduğunu düşünüyorum ve müşteri hizmetleri hatası nedeniyle hatlarımın yanlışlıkla iptal edildiğini değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Vodafone genel müdürlüğüne giderek müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında, hattımın hatalı bir şekilde kapatıldığını ve iletişim hattımın tekrar açılması için talepte bulunduğumu belirttim. Bana, hattın aslında Turkcell üzerine kayıtlı olduğu ve 1 ay sonra Turkcell’e başvurarak hattı yeniden açtırabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1 ay boyunca bekledim ve bu süre içinde iletişim hattım kapalı olduğu için çok zor durumda kaldım. Benimle aynı durumda olan bir tanıdığım ise şikayet sitesine başvurduktan sonra Vodafone genel merkezindeki çözüm merkezi tarafından 6 gün içinde sorunu çözüldü ve hattı tekrar açıldı. Buna rağmen benim başvurumda benzer bir çözüm üretilmemesi ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Genel müdürlükteki ilgili çalışanların bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadan müşterileri yönlendirmesi sebebiyle de şikayetçiyim.

Vodafone’dan, iptal edilen iki hattımdan dolayı açtırmak zorunda kaldığım yeni iki hattın açılış ücretlerinin karşılanmasını, ana iletişim hattımın tekrar açılmasını ve yapılan bu yanlış işlemin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini ve Vodafone genel merkezindeki çözüm merkezinin tarafıma doğrudan ulaşmasını istiyorum.