to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Nisan 2026 tarihinde Vodafone’a ait iki mobil hattım aynı anda kapatıldı. Hattımın kapatılmasıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin benim kendi talebimle ve e-Devlet üzerinden onay verilerek yapıldığı söylendi. Ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve e-Devlet üzerinden herhangi bir onay vermedim.
Bu yanlış işlem nedeniyle yaklaşık 1 aydır iki hattımı da kullanamıyorum. Banka ve diğer kurumlarla olan işlemlerimde, SMS onay kodlarına ve kayıtlı numaralarıma ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle bu hatlardan biri benim ana iletişim hattım olduğu için, hem kişisel hem de iş ile ilgili birçok kişiye ve kuruma ulaşamıyor, onlar tarafından da ulaşılamıyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca BTK’ya da şikayette bulundum. BTK’dan gelen geri dönüşte yine işlemin kendi talebim olduğu belirtildi. Oysa ortada açık şekilde Vodafone tarafında veya işlem sürecinde bir hata olduğunu düşünüyorum ve müşteri hizmetleri hatası nedeniyle hatlarımın yanlışlıkla iptal edildiğini değerlendiriyorum.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Vodafone genel müdürlüğüne giderek müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında, hattımın hatalı bir şekilde kapatıldığını ve iletişim hattımın tekrar açılması için talepte bulunduğumu belirttim. Bana, hattın aslında Turkcell üzerine kayıtlı olduğu ve 1 ay sonra Turkcell’e başvurarak hattı yeniden açtırabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1 ay boyunca bekledim ve bu süre içinde iletişim hattım kapalı olduğu için çok zor durumda kaldım. Benimle aynı durumda olan bir tanıdığım ise şikayet sitesine başvurduktan sonra Vodafone genel merkezindeki çözüm merkezi tarafından 6 gün içinde sorunu çözüldü ve hattı tekrar açıldı. Buna rağmen benim başvurumda benzer bir çözüm üretilmemesi ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Genel müdürlükteki ilgili çalışanların bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadan müşterileri yönlendirmesi sebebiyle de şikayetçiyim.
Vodafone’dan, iptal edilen iki hattımdan dolayı açtırmak zorunda kaldığım yeni iki hattın açılış ücretlerinin karşılanmasını, ana iletişim hattımın tekrar açılmasını ve yapılan bu yanlış işlemin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini ve Vodafone genel merkezindeki çözüm merkezinin tarafıma doğrudan ulaşmasını istiyorum.
Geçtiğimiz günlerde numaramı Turkcell faturalı hattan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. 16.05.2025 tarihinde kurye kapıma gelerek yeni hattımı t...
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un online kanalı üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve işlemim e-Devlet üzerinden onaylandı. 03.04.2026 tarihinde hattımı Dijital Kurye aracılığıyla teslim aldım, hattın en geç 4 gün içinde aktif olacağı söylendi. 05.04.2026 tarihinde Türk ...
24 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım, 27 Ocak 2026 tarihinde de SIM kartım tarafıma teslim edildi. Buna rağmen bugün, 1 Şubat 2026 olmasına karşın hattım hâlâ Vodafone tarafında aktif edilmemiş durumda ve mevcut operatörüm Türk Telekom üzerinden hatt...
Vodafone faturalı hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreçte hem haksız fatura çıkarılması hem de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 6 Şubat 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Vodafone hattım için kapatma talebinde bulundum. Bu başvurunun ardından kısa süre sonra Vodaf...
Yaklaşık 20 gün önce aldığım Vodafone faturalı hattımı kullandığım telefonda 24 Nisan 2026 tarihinden beri sinyal alamıyorum. Sabah uyandığımda hattın tamamen çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine önce BTK’yı aradım, hattımda herhangi bir kısıtlama olmadığını, sorunun operatörden kaynaklandığını ve ...
Yorumlar