Vodafone Bölgesel Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Ben ve ailemden iki kişi uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyız. Yaklaşık 2 haftadır İstanbul Şile Yeniköy Mahallesi’nde baz istasyonlarının kaldırılması nedeniyle ciddi çekim problemi yaşamaktayız. Telefonlarımız neredeyse hiç çekmiyor, arama, internet ve SMS hizmetlerinden sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz ve bu durum halen devam ediyor.

Bu nedenle mecburen operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım; ancak tarafıma yaklaşık 1.400 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa yaşadığım sorun tamamen Vodafone kaynaklı olup benim kontrolüm dışında gelişmiştir, bulunduğum bölgede hizmet verilememesine rağmen benden taahhüt bedeli talep edilmesi hakkaniyetli değildir.

Ayrıca aynı bölgede yaşayan ve aynı sorunu yaşayan iki kişinin cayma bedelinin silindiğini öğrendim. Buna rağmen benim cayma bedelim iptal edilmemekte ve şimdiye kadar yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmüş olmama rağmen sürekli yalnızca “inceleniyor” şeklinde geri dönüş almaktayım, net bir çözüm sunulmuyor.

Hem hizmet alamayıp mağdur edilmem hem de üstüne cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, bulunduğum bölgede çekim sorunu devam ettiği için hattı iptal etmek veya taşımak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve mevcut görünen yaklaşık 1.400 TL’lik cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.