İş Bankası Hesabım Kapatıldı, Mobil Ve Şube Desteği Yok

İş Bankası genel merkezine,

Size durumum hakkında mail atarak detaylı biçimde bilgi verdim, buna karşılık olarak bana gizlenmiş bir mail formatında, mobil bankacılıktan şu şu bölümlerden bakın şeklinde yüzeysel bir bilgilendirme yollandı. Açıkçası bu cevaba güldüm ve çalışan ekiplerinizde ciddi anlamda yenilenmeye, değişime gitmeniz gerektiğini düşündüm. Yaklaşık 17 yıllık bankacılık geçmişim var ve kendi banka müşterilerimi asla böyle bir sürecin içine sokmadım. Şu an yurt dışında çalışıyor, firmamın 36 ülkedeki finansal işlemlerini yürütüyorum. Bu kadar deneyimli biri olarak, çalışanlarınızı değerlendirme hakkım olduğunu düşünüyorum.

İş Bankası’ndaki hesabımı uzun süredir kullanmıyordum. Türkiye’ye geldiğimde tüm bankalarımı tekrar aktif hale getirdim, İş Bankası hariç hiçbir bankada problem yaşamadım. İş Bankası Bakırköy Şubesi’nden hesap açtırmıştım ve birlikte KMH (kredili mevduat hesabı) da açılmıştı. Bu hesabı kullandım ve Türkiye’de benim adıma ödeme yapacak kimse olmadığı için, dönüşüme kadar beklettim. KMH’nin ne olduğunu gayet iyi biliyorum; ödemezsen faiz işler, faiziyle ödersin. Ancak siz ne yaptınız, hesabı tamamen kapattınız.

Hesabım kapatılırken bunun nedeni için beni aramadınız, sadece mesaj atıp “şubeye gidin” denildi. Ben de çağrı merkezini aradım, çağrı merkezi şubeye yönlendirdi. 19 Ekim 2026 tarihinde şubeye gittiğimde, orada işlemlerimin kapatıldığını ve hesabın tekrar açılmadığını söylediler, üstelik şubede “yetersiz yetki” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamadı. Mobil bankacılığa giremiyorum, çağrı merkezi işlem yapamıyor, şube hiçbir şey yapamıyor ama siz benden mobil üzerinden gönderdiğiniz cevabı okuyup oradan işlem yapmamı bekliyorsunuz.

İş akışınızın hatalı, çalışanlarınızın ise bu süreçte başarısız olduğunu düşünüyorum. Bilgilerimi gerçek anlamda kontrol etmeden, dosyama bakmadan beni başınızdan savmış oldunuz. Bu geri bildiriminize yazdığım son mailim olacaktır. Konunun, özellikle genel merkez nezdinde, dikkatle incelenmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.