Depo Kapandığı İçin Siparişimin Keyfi İptali Ve Kupon Hakkımın Silinmesi

21.10.2026 tarihinde saat 00.39 civarında Diyarbakır’da Getir üzerinden sipariş verdim. Siparişim için sistem 250 TL tutarında kupon tanımladı ve ben de bu indirimle birlikte 1.620 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişim için “sipariş hazırlandı” bildirimi geldikten sonra, deponun saat 01.00’de kapandığı bir düzende siparişim ancak 01.20’de iptal edildi.

Gece 01.00’de depo kapandıktan sonra, 01.20’de depo kapalı gerekçesiyle iptal edilen bu sipariş nedeniyle aynı siparişi o fiyattan tekrar verme imkanım kalmadı. Üstelik iptal sonrası kullanılan kupon tamamen kayboldu ve aynı ürünleri yeniden sepete eklemek istediğimde tutar bu kez 1.738 TL’ye çıktı. Yani hem siparişim keyfi bir şekilde iptal edildi, hem de kupon hakkım ortadan kalktığı için daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte uygulama içi canlı desteğe yazdım, iki farklı canlı destek personeline bağlandım; ancak ikisi de adeta ruhsuz bir chatbot gibi, hazır kalıp metinlerle yanıt verdi. Ben bambaşka konulardan ve mağduriyetten bahsederken, sürekli bankanın iade sürecinden söz eden, konuyla ilgisiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Bir tüketici olarak bu yaklaşımdan ciddi anlamda oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Daha sonra şikayet kaydı açılması için müşteri hizmetlerini aradım; fakat görüştüğüm görevli de konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Hem sipariş sürecinde, hem canlı destekte, hem de telefon görüşmesinde yaşadığım bu tavır, Getir’in hizmet anlayışının sağlıklı olmadığını çok net gösteriyor. Yurt dışında bu firmanın neden iflas ettiğini, yaşadığım bu örneğin tek başına bile açıklamaya yettiğini düşünüyorum.

Migros Hemen ve diğer Pazaryeri uygulamalarında bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Yerel bir girişimi desteklemek amacıyla tercih ettiğim bir markadan, sipariş iptali, hak kaybı ve saygısız müşteri hizmetleriyle karşılık görmek açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin hangi gerekçeyle bu şekilde iptal edildiğinin açıklanmasını, kaybettiğim kupon hakkımın ve mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.