Lumberjack Spor Ayakkabısının Garanti Kapsamındaki Değişim Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

05.09.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM FLO mağazasından 41480080509636700190 alışveriş numarası ile Lumberjack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün 6 ay garantili olduğu özellikle ifade edildi.

Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 10 gün giydim ve ilk giydiğim andan itibaren topuk kısmında vurma başladı, ayrıca iç tabanlık her kullanımda öne doğru kaydı.

Ayakkabıyı her adımda düzeltsem bile iç tabanlık öne doğru ilerliyor, topuk kısmı tamamen boşta kalıyor ve tabanlığın ön kısmı ayakkabının burnunda toplanıp katlanıyor. Bu durum parmaklarımı ayakkabının ön kısmında sıkıştırıyor, topuğumu ciddi şekilde rahatsız ediyor ve ayakkabıyı günlük kullanıma tamamen elverişsiz hâle getiriyor.

Bu sorun üzerine, henüz 14. gününde, 18.09.2026 tarihinde FLO mağazasına giderek değişim veya iade talebiyle başvuruda bulundum ve fp260918-005-0715931 numaralı ilk inceleme kaydı oluşturuldu. Ancak ürün, mağazada yalnızca fotoğrafı çekilip sisteme yüklenerek, fiziksel ve detaylı bir incelemeye dahi alınmadan, sadece 2 gün sonra 20.09.2026 tarihinde “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim / iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde standart bir mesajla reddedildi.

Ayakkabıyı kullanmaya devam etmeye çalıştığımda bahsettiğim sorun daha da katlanılamaz hâle geldi. İç tabanlığın sürekli öne kayması, topuğumun boşta kalması ve tabanlığın ön kısımda toplanıp katlanması nedeniyle ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bunun üzerine 22.09.2026 tarihinde bu kez fp260922-360-0722523 numaralı ikinci inceleme talebini oluşturdum. Ancak bu başvuruda da ayakkabı fiziksel olarak incelemeye alınmadan, yine yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilerek 25.09.2026 tarihinde aynı gerekçe ve aynı standart mesajla ikinci kez reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem Lumberjack markasından hem de FLO’nun inceleme ve müşteri hizmetleri sürecinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün bu kısa sürede ve bu şekilde kullanım dışı hâle gelmesini üretim kaynaklı bir sorun olarak gördüğümü, ayakkabının kullanıcı hatası olmadan, kısa süreli ve normal kullanımda bu hâle geldiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, söz konusu Lumberjack marka spor ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim ya da mümkünse bedel iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.