Vodafone Beykoz Acarkent’te İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yeni taşındığım İstanbul Beykoz Acarkent’te 21 Nisan’dan bu yana Vodafone bireysel faturalı hattım neredeyse hiç çekmiyor. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, yerinde inceleme ekibi geldi, ölçüm yapıldı ve altyapı yetersizliği olduğunu, yeni baz istasyonu kurulması ve yatırım yapılması gerektiğini söylediler. Yani sorunlarını kabul ettiler ama “şu an için yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Ardından çözüm merkezi tarafından arandım, küçük bir iyileştirme yapıldığı, düzelme olup olmadığının sorulduğu söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Buna rağmen internetim 4 üzerinden 2 çekiyor, çoğu zaman sağlıklı kullanamıyorum ama fatura tutarı tam olarak alınıyor. 100 TL indirim ve hediye internet teklif edildi fakat bunlar çekim problemini çözmediği için benim açımdan bir anlam ifade etmiyor.

Ben de bu durumda hangi operatörün tam çektiğine bakacağımı, sorun Vodafone kaynaklı olduğu için hattımı cayma bedeli olmadan başka operatöre taşımak istediğimi açıkça belirttim, çalışan da bunu not alacağını söyledi. Yaptığım araştırmada Türk Telekom’un bölgemde full çektiğini gördüm. Sonrasında çağrı merkezini aradım, öncesinde destek kanalına da yazılı olarak “operatör değiştireceğim, cayma bedeli olmadan çıkmak istiyorum” şeklinde bilgi verdim. Çağrı merkezinde talep oluşturmalarını, işlemleri başlatmalarını istedim, bana “biz işlemleri yapalım, sorun bizden kaynaklı değilse cayma bedeli yansır, kaynaklıysa yansımaz, kayıtlarınız dinlenir” dendi.

Daha sonra çözüm merkezi tekrar aradı ve bu kez ayrılmak istersem cayma bedelinin yansıyacağını, sistemde “çıkacağım” demediğimin, “biraz daha kullanıp bakacağım” dediğimin yazdığını söylediler. Çekmeyen interneti daha ne kadar kullanmam gerektiğini özellikle sordum, çalışan görüşmemizi dinlediklerini söylemesine rağmen ne yazık ki söylediklerimi yanlış anlamış. 5g reklamı yapılırken İstanbul’un göbeğinde 4g’nin bile düzgün çekmemesini anlayamıyorum. Telefonda özellikle operatör bakacağımı ve numaramı taşımak istediğimi belirttiğim halde bunun “bize söylemeniz gerekli” olduğunu söyleyip sorumluluğu bana yüklüyorlar; oysa çağrı merkezini aradım, destek kısmına yazdım, daha ne yapmam gerekiyor bilemiyorum.

Ayrıca beni arayan kadın çalışan, kendi aramasına rağmen ismimi sordu; kiminle görüştüğünü ekrandan göremiyor olması da oldukça ilginç ve rahatsız ediciydi. “24 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen akşam geç saatte, bebeğim uyurken arama yapıldı, doğal olarak telefonu açamadım ve tekrar arama yapılmadı. Bütün bu süreçten dolayı Vodafone’a geçtiğim için gerçekten pişmanım.

Vodafone’un, Beykoz Acarkent bölgesinde çekim sorununun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmesine rağmen hiçbir teknik çözüm üretememesine ve buna rağmen haksız şekilde cayma bedeli yansıtmak istemesine itiraz ediyorum. 5360****91 numaralı hattımı, bölgedeki çekim problemi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ödemeden başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.