Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Farkı

23 Aralık’ta numara taşıma başvurumu yaparak Vodafone’a geçtim. Bayide bana FreeZone 40+40 GB internet ve sınırsız sosyal paketli bir tarifeden bahsedildi ve aylık ücretin 380 TL olacağı söylendi. Ancak hattım açıldığında hattıma sadece “Fırsat 40 GB” tarifesinin tanımlandığını ve paket ücretinin de 480 TL olduğunu gördüm.

25 Aralık’ta bu durumu fark edip Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana anlatılan kampanyanın aslında 18–26 yaş arası müşteriler için geçerli olduğu söylendi. Oysa bayide bana 8–16 yaş aralığı için olduğunu belirtmişlerdi. Daha sonra beni arayan görevli, 18 yaş üstü bir tanıdığımın adıyla tarifemi değiştirebileceğini söyledi, fakat böyle bir tanıdığım olmadığını ifade ettiğimde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bayide çalışan personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu, hem vaat edilen tarifeyi alamadım hem de daha yüksek ücretli ve daha az internet içeren bir pakete geçirilmiş oldum. Hattım, eniştemin üzerine, ancak benim kullanımım için Elazığ merkez Vodafone bayisinden alınmıştır.

Benim talebim, şu an ödediğim 480 TL’lik fiyata, başta bayide anlatılan şekilde FreeZone 40+40 GB internet ve sınırsız sosyal paket içeren tarifemin hattıma tanımlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi halde, gerekli olması durumunda yasal haklarımı kullanmak ve dava dahil ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.