Prefabrik Havuz Setinde Ürün Ayıpları Ve Haksız Kullanıcı Hatası İade Talebi

Bestway internet sitesinden 15.05.2026 tarihinde “Bestway® 56442 Steel Pro max™ Prefabrik Yer Üstü Dikdörtgen Havuz Seti 4,04 m X 2,01 m X 1,00 m” ürününü satın aldım. Havuzun kurulumunu yapıp su doldurduktan sonraki ilk 1–2 gün içinde ürünle ilgili pek çok sorun ortaya çıktı. Havuz su sızdırmaya başladı, farklı noktalarda delik ve yırtıklar olduğunu gördük. Havuz merdiveni sadece 2 gün içinde paslandı. Ayrıca havuzun çerçevesi eğik duruyor ve havuz tabanındaki brandanın birleşme yerlerindeki açıklıklar net şekilde görülüyor.

Bu sorunlar üzerine firma ile iletişime geçtim ve TR2026B00000417 numaralı bilet üzerinden kayıt oluşturuldu. İlk etapta ürünün sorunlu kısmının değiştirileceği tarafıma iletildi. Ancak daha sonra bu durum bir anda “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünü çok kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar fazla ve ciddi sorun yaşarken, üstüne bir de kullanıcı hatası denilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, havuz setinin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, satış sonrası süreçte tarafıma yapılan bu haksız “kullanıcı hatası” dönüşünün de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.