to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10'da Kırık Mop Ve Çeşitli Fonksiyon Arızalarıyla İade Talebi
Daha önce de Roborock s5 Max serisini sorunsuz olarak yıllarca kullandığımız için 22 Kasım 2025 tarihinde Media Markt online sitesinden 285129884 sipariş numarasıyla Roborock Saros 10 serisi robot süpürgeyi markaya güvenerek aldım. Ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, herhangi bir darbe veya düşmeye maruz kalmadan kenar paspas mop bölgesinin kırılmasıyla sorunlar başladı; arkasına ürün komutları almaması, halı tanıma özelliği olmasına rağmen halıyı tanımaması, temizlik esnasında zemine su damlatması, temizlik esnasında kırıntıları almaması, bölgesel temizlik yaparken seçtiğimiz odaya gitmeyip başka bir odayı temizlemesi, paspas yıkama haznesine düzenli olarak temizlediğimiz halde haznenin sürekli hiç temizlenmemiş gibi aynı gün pislik içinde kalması ve bu sebeple paspasın iyi yıkanmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Tabii bu arada yaptığım araştırmalar sonucunda, yaşadığım sorunların tamamının kronik olduğunu öğrendim. Daha fazla mağdur olmamak için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve iade talebimi servise ilettim. Yan mopun kırılmadan önce çıkardığı ses ve komut sorunuyla ilgili videoları ekliyorum. Çalışma süresine bakılarak seçili odaya gitmediği anlaşılabilir. Yorumlara baktığımda o kadar şikayet var ki ürünle ilgili, servise sorsanız hepsi tüketici kaynaklı veya sizi yanılttığı nitelikte cevaplar... Bunu sadece ben demiyorum, verilen cevaplar gösteriyor: Saros 10 kesinlikle hayal kırıklığı. 6 yıl kullandığım Roborock s5 Max’ı özledim desem yeridir. Bu kadar para ver, al, sonra mağdur olan yine sensin. İnsanlar markayı tercih ettiği için mağdur oluyor, iade için tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Merhaba Ümit Bey Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Servis talebim olmadı, ürünü almış olduğum mağaza ile yönlendirdim zaten tek isteğim ürünün iadesi o kadar soğudum.
Cihazın onarımı, yazılımı vs, tamamlandı deyip gönderdiniz ama cihazım gitti gibi değil üzeri çizikler içinde geldi. Media Markt aracılığıyla gönderim yapmıştım. Servise gönderilirken fotoğrafları çekilmişti, çalışanlar dahi gördü öncesi ve sonrasını ne olacak şimdi?
Servise göndermiş olduğum robot süpürge çizikler içinde geldi. Servise yazıyorum cevap bile vermeye tenezzül etmiyor. Öncesi ve sonrası ürünü almış olduğum medımark müşteri temsilciliğinde mevcut. Dönüş bekliyorum.
