29 Kasım tarihinde Vodafone hattımı başka bir faturasız hatta geçirmek için talepte bulundum. Bu talebimden sonra müşteri temsilcisi beni arayarak hattı iptal ettirmemem için bana özel bir tarife sunduğunu söyledi. 65 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren özel FreeZone tarifesini anlattı, detaylarını paylaştı ve bu tarife üzerinden anlaştık. FreeZone olması nedeniyle ailemden 26 yaş altı birinin tanımlanması gerektiğini söylediğinde, 6 yaşındaki kızımın kimlik bilgilerini verdim ve temsilci bu şekilde tanımlamanın yapıldığını, sorunsuz olduğunu belirtti.
1 Aralık’ta Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bana anlatılan bu özel tarifenin hatta tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci böyle bir paket olmadığını söyledi. Ertesi gün yeniden arayarak kızımın yaşının aslında paket kriterlerine uymadığını, ilk temsilcinin yanlış bilgi verdiğini ve beni yanılttığını belirttim. Görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve hatanın tespit edilmesini özellikle talep ettim.
Yaklaşık 8 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ses kayıtlarında herhangi bir yanlışlığa rastlanmadığı, bir hata olmadığı söylendi. Buna rağmen bana tekrar yeni bir paket önerdiler. 50 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi sundular, ben de geçiş için onay verdim ve en geç 2 saat içinde geçişin gerçekleşeceği söylendi. Ancak dünden bu yana bekliyorum, hâlâ hiçbir geçiş yapılmadı. Az önce tekrar 542’yi aradığımda, bu tarifeye yönelik herhangi bir geçiş işlemi bile görünmediği söylendi.
En az iki farklı müşteri temsilcisinden çelişkili ve yanlış bilgiler aldım, verilen sözler tutulmadı, önce tanımlanan denilen tarifeler yok sayıldı, ardından da yeni onayladığım paket sisteme geçirilmedi. Bu süreçte sunulan tarifenin dışında, farklı paketler tanımlanarak sürekli ek paket almak zorunda bırakılıyorum ve bu nedenle hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Müşteri temsilcilerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, tarafıma vaat edilen şartlarda bir tarifenin eksiksiz ve derhal tanımlanmasını, bu süreçte mecbur bırakıldığım ek paketler ve fazladan ödemeler nedeniyle oluşan maddi kaybımın incelenerek iadesini ve Vodafone’un bu konuda ivedi, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar