FreeZone Red Tarifi Genç Kampanyaları Uygulanmadığı Ve Aşırı Fatura Mağduriyeti

Vodafone hattımda daha önce 60 GB internet içeren bir paket kullanıyor ve yaklaşık 490 TL fatura ödüyordum. Yaklaşık bir hafta önce FreeZone Red tarifesine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında 30 GB internet içeren bir pakete geçmiş olmama rağmen faturam 500 TL olarak yansıtıldı.

FreeZone kapsamında gençlere özel, 26 yaş altına sunulan ek kampanyalar ve internet faydaları olduğu, bu faydalarla toplam internet hakkının 60 GB’a tamamlandığı belirtiliyordu. 24 yaşında olmama ve yönergelerde belirtildiği şekilde FreeZone mesajlarını atmama rağmen bu kampanyalardan hiçbir şekilde faydalanamadım, herhangi bir ek internet hattıma tanımlanmadı ve tarafıma bu konuda bir geri dönüş de sağlanmadı.

Yaşadığım bu sorun bir haftadan uzun süredir devam ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım halde bana hiçbir şekilde destek olunmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Ek paket ücretlerinin de oldukça yüksek olması nedeniyle hem internetimin yetmemesi hem de iki ayda toplamda yaklaşık 2000 TL fatura ödemek zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

543***8626 numaralı hattımda FreeZone Red tarifesi kapsamında vaat edilen genç kampanyalarının hattıma eksiksiz tanımlanmasını, internet haklarımın buna göre düzeltilmesini ve oluşan fatura mağduriyetimin detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.