Genç Tarifelerden Habersiz Bırakıldım, Fahiş Fiyat Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. bünyesindeki 544 *******14 numaralı hattın yasal sahibiyim. 14.09.2025 tarihinde geçtiğim mevcut tarifemde 13 GB internet içeriği için aylık 245 TL ödüyorum. Güncel piyasa koşullarında, rakip operatörlerin (örneğin Türk Telekom’un) 25 GB içeriği 150 TL civarında sunduğunu, Vodafone’un ise yeni müşterilerine 20 GB içeriği 240 TL bandında tarifeler tanımladığını gördüm. Bu durumda mevcut tarifemin piyasanın oldukça üzerinde, fahiş bir fiyatla sunulduğu açıkça ortaya çıkmaktadır.

26 yaş altında olmama ve Vodafone’un FreeZone (genç) portföyüne tam olarak uymama rağmen, bugüne kadar bana bu avantajlı ve uygun fiyatlı genç tarifelerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aksine, daha pahalı standart tarifelere yönlendirilerek bu tarifelerden mahrum bırakıldım. Kendi yaş grubuma ve kullanım profilime uygun, daha avantajlı tarifeler varken bunlardan haberdar edilmemem ve daha yüksek fiyatlı pakete devam ettirilmem, tüketici açısından kötü niyetli satış ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Bu haksız fiyat/performans dengesizliği ve eksik bilgilendirme nedeniyle operatör değişikliği yapmak istediğimde ise tarafıma yaklaşık 1.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylenmiştir. Hem rekabet koşullarına aykırı derecede yüksek bir fiyatta tutulmam hem de ayrılmak istediğimde cezai şartla engellenmeye çalışılmam, yaklaşık 4 yıllık bir müşteri olarak beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Taahhüdün başında olmama ve "indirim" adı altında sunulan fiyatın zaten piyasa ortalamasının üzerinde kalmasına rağmen bu denli yüksek cayma bedeli uygulanmak istenmesi, beni fahiş bir fiyata adeta mahkûm etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, hattıma yaşım ve kullanım alışkanlıklarım da dikkate alınarak, rakip operatörlerin 150–200 TL bandındaki tekliflerine denk, makul bir fiyat/performans sunan bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın taahhüdümün iptal edilmesini ve numara taşıma işlemime engel çıkarılmadan onay verilmesini istiyorum.