to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Saygısız Davranış Ve Müşteri Hizmetlerine Duyarsızlık
Afyonkarahisar Dazkırı Lütfi Sönmez Caddesi üzerindeki Vodafone bayisinin iş yeri sahibinin saygısız tutumundan şikayetçiyim. Bugün kızlarımın hatlarında sorun olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve onlar da bayiye gitmemizi söyledi.
Bayiye giden kızlarıma, hatların babalarının üzerine kayıtlı olması nedeniyle kısıtlama olup olmadığını sorduklarında, iş yeri sahibi “Babanız gelsin madem” şeklinde bir cevap vermiş. Kızlarım babalarının vefat ettiğini söyleyince de, “O zaman yeni hat alırsınız” deyip hiçbir işlem yapmadan, yardımcı olmaya dahi çalışmadan sırtını dönüp gitmiş. Küçük bir yerde yaşıyoruz ve herkes birbirini tanıyor olmasına rağmen, bu kadar duyarsız ve kaba bir tavır sergilenmesi kızlarımı çok üzmüş ve gerçekten kırmıştır.
Bu davranışın bir müşteri temsilcisine, hele ki iş yeri sahibine hiç yakışmadığını; böyle bir üslup ve ilgisizlik nedeniyle kızlarımın paketleri biter bitmez her ikisinin de Turkcell’e geçeceğini belirtmek isterim. İlgili bayinin ve iş yeri sahibinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür kırıcı, saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattı kullanan kızlarımın telefonları, rahmetli eşimin üzerine kayıtlı olduğu için 10 Ağustos günü herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeden kısıtlandı. Eşim vefat ettiği için hatları üzerimize almak amacıyla önce Dazkırı’daki Vodafone bayisine başvurduk, ölüm belgesiyle gerekli işlemleri yapmak istedik ancak burada süreçle ilgili yeterli bilgilendirme ve yönlendirme alamadık.
Dazkırı bayisinde bize, önce Vodafone’un bir SMS göndermesi gerektiği, bu mesaj gelmeden hatları üzerimize alamayacağımız söylendi. Ancak hattın askıya alınmasından önce de sonra da hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Buna rağmen 1 hafta içinde işlem yapılmazsa hatların tamamen kapanacağı ifade edildi. Ne bilgilendirme mesajı gönderiliyor ne de bu eksiklik Vodafone kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimiz gideriliyor.
Bugün Dinar’daki Vodafone bayisine gittiğimizde ise oradaki çalışanlar bize çok daha net ve açıklayıcı bilgi verdiler. Buna rağmen kızlarımın telefon hatları hâlâ kısıtlı durumda ve iletişimleri ciddi anlamda aksıyor. Vodafone’un, gerekli bilgilendirme SMS’lerini derhal göndererek süreci hızlandırmasını, hatların hemen açılmasını ve numaraların yasal mirasçıları olarak bizim adımıza geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
