Vodafone Bayisinde İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Vodafone faturalı hatta kayıtlı annemin tarifesi daha bitmeden, haberimiz ve onayımız olmadan Adapazarı’ndaki bir bayide keyfi olarak değiştirilmiş durumda.

Annem 30 Mart’ta faturasını yatırmak için bayiye gittiğinde, görevli kendisine mevcut tarifesinin bittiğini söyleyerek yeni bir tarifeye geçiş yapmış. Oysa annemin mevcut tarifesi devam ediyordu ve 215 TL’lik bu tarife, bizim hiçbir onayımız olmamasına rağmen 421 TL’lik daha yüksek bir tarifeyle değiştirilmiş. Müşteri hizmetleri ise annemin bu işleme onay verdiğini iddia etmektedir; ancak anneme tarife süresinin bitmediği açıkça söylenmediği, yaşlı bir müşteri olarak yeterince bilgilendirilmediği ve yanlış yönlendirildiği için bu onayın sağlıklı olmadığı açıktır.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, annemin yaşlı olduğunu, durumu tam olarak anlayamadığını ve yanlış yönlendirildiğini özellikle belirtmeme rağmen “yapamayız, itiraz edin, yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne tarifeye dönüş için bir kayıt açıldı ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunuldu. Annemin tarifesi bitmediği halde bitmiş gibi gösterilerek daha pahalı bir pakete geçirilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması, açık bir müşteri mağduriyetidir.

Mevcut hattın, annemin daha önce kullandığı 215 TL’lik eski tarifeye derhal geri alınmasını ve bu usulsüz tarife değişikliğinden kaynaklanan tüm fazla ücretlerin iptal edilerek tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan Adapazarı bayisi ve ilgisiz kalan müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.