Vodafone Bayisinde 1500 TL Fahiş Ücretle ESIM İşlemi

Yaklaşık iki ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve o dönemde iki adet fiziksel sim kart destekleyen bir telefon kullandığım için fiziki sim kart aldım. Yaklaşık bir aydır ise tek fiziksel sim ve e-sim destekleyen başka bir telefon kullanıyorum. Bu nedenle hattımı e-sim’e geçirmek istiyorum ancak Muğla Bodrum merkezde, eski otogarın karşısındaki Kaleiçi Vodafone bayisine gittiğimde benden e-sim işlemi için 1.500 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi ve bu yüzden hattımı yeni telefonumda kullanamıyorum.

Daha önce Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde e-sim işlemini online yapamayacağımı, yalnızca bayiden işlem yapılabileceğini ve bu işlemin ücretinin 300 TL olduğunu öğrenmiştim. Bunu bayideki personele açıkça söylememe rağmen, buna rağmen fiyatı kendilerinin belirlediğini, Vodafone’un bu fiyata karışamayacağını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade ettiler. Standart ve şeffaf olması gereken bir işlem için her bayinin kafasına göre fiyat belirlemesi ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan, hattımın müşteri hizmetlerinin daha önce bildirdiği şekilde makul ve resmi ücretler üzerinden e-sim’e geçirilmesini ve bu bayinin uyguladığı fahiş fiyatlandırma ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.