Vodafone Bayisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yanıltıcı Yönlendirmeler Ve Süreç Sorunları

Bugün Tokat’taki Vodafone bayisine giderek hattımı Vodafone’a taşımak istedim, ancak yaşadığım süreç tam bir rezalete dönüştü. Bayide işlemi başlatmalarına rağmen “sen bunu online’dan seçmişsin” bahanesiyle hattımı taşımadılar, buna rağmen sistem üzerinden bir şeyler yaptılar ve sonrasında e-Devlet üzerinden bir link geldi. Bu linkte numarayı kaydetmem istendi, ancak işlem bir türlü tamamlanmadı.

Biz de e-Devlet işlemini yapamayınca müşteri hizmetlerini aradık. Telefona çıkan temsilci hem bilgisiz hem de yanlış yönlendirmeler yaptı. Verdiği talimatlar yüzünden banka hesaplarımda gereksiz yere bloke oluştu, ardından da ortada bırakır gibi görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletildim, bir türlü doğru düzgün yetkiliye bağlanamadım, defalarca aktarılıp oyalandım.

En sonunda kendi çabamla Ziraat mobil üzerinden şifrelerimi yeniledim, bloke sorunlarımı kaldırdım ve e-Devlet’e tekrar giriş yaptım. Ancak bu kez de herkesin farklı şey söylemesi yüzünden numara taşıma işlemini sistemde net bir şekilde göremedim, işlem bir var bir yok gibi görünüyor ve hâlâ bu belirsizlikle uğraşıyorum.

Vodafone’un hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafındaki bu karmaşası, yanlış yönlendirmeleri ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. Hattımın hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, doğru ve sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını, tüm bloke ve erişim sorunlarımın tamamen giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.