to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Taşıma Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Yaklaşık 20 gün önce Vodafone bayisi üzerinden 0536 *** ** 75 numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. E-Devlet kanalıyla online form onayımı da gerçekleştirdim ve tarafıma hattın en geç 4 gün içinde taşınıp açılacağı bilgisi verildi.
Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hat taşıma işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süreçte Vodafone tarafından bana hiçbir geri dönüş ya da açıklama yapılmadı. Sürecin neden uzadığını öğrenmek için başvuru yaptığım bayiye iki defa gittim; her ikisinde de sistemde hattın “beklemede” göründüğü dışında net bir bilgi alamadım. Ne sürecin durumu hakkında ayrıntılı olarak bilgilendirildim ne de gecikmenin sebebi açıklığa kavuşturuldu.
Hattımın bir an önce Vodafone’a taşınmasını ve aktif hale getirilmesini, yaşanan bu ciddi gecikmenin açıklanmasını ve sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hattım bir türlü açılmadı. Hat taşıma işlemim tamamlanmasına rağmen hattımı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Bana verilen numarayı aradığımda ise hat işlem yaptırmadan kapanıyor, herhangi bir işlem yaptıramıyorum ve sorun çözülemiyor.
Hattımın artık daha fazla gecikmeden acilen açılmasını ve iletişim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
