Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Ciddiyetsizlik Ve Mağduriyet

Vodafone’un online müşteri hizmetleriyle başlattığım hat taşıma işlemi tam anlamıyla bir oyalama ve sorumsuzluk örneğidir. Yaklaşık üç haftadır hiçbir şekilde sonuç alamadım. Telefonda verilen sözler ve “e-Devlet üzerinden geçiş” yönlendirmeleri tamamen pratikte müşteriyle adeta alay edilir gibi bir süreç yaşatılıyor. Müşteri hizmetlerinde kimse sorumluluk almak istemiyor ve tek bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte eski operatörümden hizmet almaya devam etmek zorunda kaldım ve Turkcell taahhüdüm bittiği için maddi zarara uğradım. Defalarca görüşmeme rağmen bana yalnızca işlemin yarıda kaldığı ve iptal edilemeyeceği söylendi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan acil olarak taşıma işleminin tamamlanmasını, uğradığım zararın telafi edilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve bu mağduriyetimi tüm kamuoyuyla paylaşacağımı bildiriyorum.