İzinsiz 762 TL Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 202 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Mayıs ayına ait faturam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 762 TL olarak kesilmiş durumda. Herhangi bir ek kullanımım, aşımım veya özel bir talebim olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.

Hattıma daha önce tanımlı bir tarife ve taahhüdüm vardı; ancak adını şu an hatırlamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan bu şekilde fahiş bir zam uygulanması, hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne yazık ki yardımcı olunmadı; hatta görüşme sırasında telefonum kapatıldı.

Vodafone faturalı hattıma ait 0543*****35 numaralı hatta kesilen Mayıs ayı 762 TL’lik faturamın incelenerek eski tarifem üzerinden düzeltilmesini ve yapılacaksa da makul, açık ve net şekilde bilgilendirilmiş bir zamla ücretlendirilmemi talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu aşırı artışın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.