Vodafone Bayilerinin Belgesiz Hat Değişikliği İçin Fahiş Ücret Talebi

Vodafone faturalı hattımın hat değişikliği işlemi için bugün İstanbul’daki birden fazla bayiye gittim ve her birinden benzer, son derece rahatsız edici bir yanıt aldım. Hat değişikliği için benden yaklaşık 3000 TL gibi fahiş bir “hizmet bedeli” talep edildi.

Bayilere bu ücret karşılığında fatura ya da fiş kesilip kesilmeyeceğini sorduğumda, fatura veremeyeceklerini açıkça belirttiler ve işlemi tamamen belgesiz şekilde yapmak istediler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlem için herhangi bir sabit fiyat tarifesi belirlemediklerini, ücretin bayi inisiyatifine bırakıldığını öğrendim. Bu durum hem tüketici olarak beni güvensiz hissettirdi hem de suistimale tamamen açık bir yapı olduğunu düşündürdü.

Vodafone’un bayilerinin bu şekilde keyfi, belgesiz ve denetimsiz ücret talep etmesine göz yummasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hat değişikliği gibi temel bir işlem için net, şeffaf ve resmi bir fiyat politikası olması gerekirken, her bayinin kafasına göre rakam söylemesi ve bunu faturasız yapmak istemesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Vodafone’dan, bayilerinin bu uygulamasına derhal son vermesini, tüm hat değişikliği ve benzeri işlemler için resmi ve şeffaf bir ücret tarifesi belirleyip kamuya açıklamasını ve özellikle faturasız, belgesiz yapılan bu tür işlemlerle ilgili kapsamlı bir denetim başlatmasını talep ediyorum.