Vodafone Bayilerinden Islak İmzalı Sözleşme Alamadım Mağduriyet Yaşadım

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Ankara Altındağ aydınlıkevler’deki, adresi aydınlıkevler, çevreli CD. No:***, 06130 Altındağ/Ankara olan Vodafone bayisinden aldığım hatta ait ıslak imzalı ve kaşeli kullanıcı sözleşmesine ihtiyaç duydum. Ancak bu evraka ulaşamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Hattımın sonu 3823 ile biten numaraya ait bu sözleşmeyi talep ettiğimde, evrakı ben internetten bulup getireyim, sadece ıslak imza ve kaşe atmanız yeterli dedim; buna rağmen bayi personeli hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, evrak veremediklerini ve kaşe basamayacaklarını söyleyip beni Ankamall Vodafone bayisine yönlendirdi.

Ankamall şubesine gittiğimde ise oradaki personel, fatura suretini PDF olarak indirip kuruma ibraz ettiğimde sorun olmayacağını söyledi. Söylediklerini aynen uyguladım, kullanıcı sözleşmesini internetten çıkardım ve fatura çıktısıyla birlikte kuruma sundum; ancak üzerinde bayi kaşesi ve imza olmadığı için kurum bu evrakı kabul etmedi. Yani bayiler hem yanlış yönlendirme yaptı hem de en temel işlem olan kaşe ve ıslak imza konusunda sorumluluktan kaçındı. İki şube arasında iki gündür Ankara içinde neredeyse 200 kilometre yol yapmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve yıprandım.

8 Aralık 2025’te başlayan bu süreç 10.12.2025 ve 11.12.2025 tarihlerinde de devam etti. 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kader hanım isimli temsilci yaklaşık 17 dakika boyunca elinden geleni yaparak yardımcı olmaya çalıştı, sürecin takibe alınacağını ve bayilerle ilgili şikayetimi de üst birimlere ileteceğini söyledi. Müşteri hizmetlerindeki bu ilgiye rağmen sahadaki bayilerin tutumu tam tersi şekilde duyarsız, yetersiz ve bilgisiz kaldı. Bayideki personel kaşenin ne anlama geldiğini bile bilmez bir tavır sergilerken, üslup olarak da son derece egolu ve umursamaz davrandı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hattıma ait ıslak imzalı ve kaşeli kullanıcı sözleşmesinin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, Ankara Altındağ aydınlıkevler ve Ankamall Vodafone bayileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve görevini yerine getirmeyen, yanlış bilgi veren personel için gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım yol masrafının da dikkate alınmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.