Hepsiburada’da Hasarlı Ürün, Reddedilen İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada’ya güvenerek, Hepsiburada’da satış yapan Elektrosepeti isimli satıcıdan Tribit Stormbox Lava bluetooth hoparlör satın aldım. Ürün elime 30 Temmuz’da ulaştı. Kutusundaki deformeler ve koruyucu bant ya da jelatin olmaması nedeniyle ürünün bana gönderiliş şeklini detaylıca fotoğrafladım ve bu görselleri siteye yükleyerek 31 Temmuz’da iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve Hepsiburada’daki iade takip ekranında “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir sonuçla karşılaştım. Satıcı ile doğrudan hiçbir şekilde muhatap olmadım, tüm süreci Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda olumsuz görünmesine rağmen “talebinizin incelenmesi devam etmektedir” şeklinde bilgi verildi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen Hepsiburada’dan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım.

Hepsiburada’ya güvenerek, yüksek meblağlar ödeyerek yaptığım bu alışveriş sonucunda mağdur olmuş durumdayım. İademin, sisteme yüklediğim fotoğraflar da dikkate alınarak onaylanmasını ve ücret iadesinin sipariş numarası 4962312327 için en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle özellikle yüksek fiyatlı alışverişlerde Hepsiburada’yı artık tavsiye etmiyorum.