Adres Hatası Nedeniyle Cayma Bedeli Faturası Yanlış Dairede Kesildi

Turkcell Superonline abonesiydim, hizmetimi sonlandırmak istediğimde yeni geçiş yaptığım firmanın cayma bedelimi karşılaması için Turkcell’den cayma bedeli faturamı talep ettim. Ancak Turkcell sisteminde fatura adresimde daire numarası yıllardır yanlış şekilde daire 13 olarak kayıtlı olduğu için, cayma bedeli faturası da bu hatalı adrese kesildi ve bu nedenle yeni firma cayma bedelimi karşılayamıyor.

Ben fiilen daire 7’de oturuyorum ve bu adreste hizmet kullanmama rağmen, Turkcell sisteminde daire 13 göründüğünü müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde öğrendim. Müşteri hizmetleri faturanın kesildiğini, bu nedenle artık bu yanlış adres bilgisi üzerinden işlem yapılamadığını söylüyor ve sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi gösteriyor. Oysa adresin sisteme yanlış girilmesi tamamen Turkcell’in hatasından kaynaklanıyor.

Adres uyuşmazlığı nedeniyle yeni firmanın cayma bedelimi ödeyememesi yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedeli faturam 30 Haziran tarihli olup, bu yanlışlık sebebiyle üzerime haksız bir ödeme yükü kalmış durumda. Hata benden kaynaklanmadığı için, bu cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, yeni firmanın karşılayabileceği şekilde gerekli düzeltmenin yapılıp cayma bedeli faturasının doğru daire numaram olan 7 ile tekrar düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.