Kolay Gelsin'den Yanlış Teslimat Ve Geciken İade Süreci

Kolay Gelsin firması nedeniyle teslimat ve iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve 3294 ile biten siparişime ait kargo için müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talep ettim. Adresimin güncellendiği ve ürünün Ankara’daki yeni adresime, Sağlık Mahallesi Marmara Sokak No:32 Özel Ataçağ Erkek Yurdu adresine teslim edileceği söylendi.

Buna rağmen kargo eski adresim olan Mersin İ******** T**** Caddesi 32032 Sokak Farm City Sitesi’ne gönderildi ve kurye beni aramadan ürünü güvenlik kulübesine bırakıp gitti. Teslimat yapıldığında 5 Ağustos tarihinde Ankara’daydım ve teslim alabilecek durumda değildim.

Durumu Kolay Gelsin’e bildirmeme rağmen 3-4 gündür sadece “geri dönüş yapılacak” deniyor, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve kargonun bulunduğu şube bilgisi de paylaşılmadı. Bu gecikme nedeniyle iade süreci başlatılamıyor ve ödediğim ücret hesabıma geri dönemiyor.

Yanlış teslimatın ve sürecin uzamasının tamamen firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünüm ortada kaldı, ben ise hem ürünü hem paramı kullanamıyorum. Ürünün acilen yanlış teslimat yapılan adresten alınmasını, iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve ücret iademin gecikmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.