Yanlış Şube Bilgisi Ve Erken İade Süreci Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi

Sürat Kargo’nun Kışla ve Alanya Akdeniz şubeleri üzerinden gönderilen kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Dolap üzerinden sipariş verdiğim, 397 TL ödediğim ipek kirpik setim için takip mesajlarında günlerdir “kargo yola çıkarılmıştır” ve ardından “kargo teslim edilememiştir, iade edilecektir” ifadeleri yer alıyor.

Tarafıma önce kargonun Kışla şubesinde olduğu ve üç gün içinde almazsam iade edileceği söylendi. Bunun üzerine kargomu almak için şubeye gittiğimizde, kargonun aslında hiç Kışla şubesine gelmediğini, Alanya Akdeniz şubesinde olduğunu öğrendik. Yani sistemde teslim edilmeye çalışılmış ve iade sürecine girmiş gibi görünmesine rağmen, kargo gerçekte o şubeye hiç ulaşmamış.

Ben müşteriniz olarak evime teslim edilmesi gereken bir kargo için şehir şehir şube gezmek zorunda kalmak istemiyorum. Kargonun doğru adrese teslim edilmesini beklerken, hiç getirilmeden iade sürecine sokulması ve yanlış şube bilgisi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun şu an nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, iade edilmeden adresime ücretsiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki hatalı yönlendirmeler ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.