Vodafone Bayide Yanlış Tarife Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Balıkesir Gönen’deki Tanem Telekom Vodafone bayisine 29 Temmuz’da akıllı çocuk saati tarifesi yaptırmak için gittim. Bu talebime rağmen hattıma “İlk Hattım” tarifesi tanımlanmış. Aynı gün hatalı işlem yapıldığını fark edip tekrar bayiye gittiğimde, “öyle bir tarife yok, ancak benden saat alırsan yaparım” şeklinde bir cevap aldım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatta geçip oradan akıllı saat tarifesine geçebileceğim söylendi. Buna rağmen hattımda şu an 1.287,5 TL tutarında bir fatura görünüyor. Müşteri hizmetleri bana bu işlem için en fazla 32,70 TL civarında bir ücret çıkacağını belirtmişti. Ancak faturada 44 TL cayma bedeli ve buna ek olarak vergi vb. Tüm kalemlerle birlikte toplam 1.287,5 TL’lik bir borç yansıtılmış durumda.

Çalışma saatlerim içinde telefon kullanmam yasak olduğu için bu süreçte gerekli görüşmelerin eşim üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu nedenle tarafıma dönüşlerin ve aranmanın 0534 *** ** 71 numaralı hatta ve eşim adına yapılmasını istiyorum.

Ben hem bayideki yanlış yönlendirme ve “tarife yok” denilerek cihaz almaya zorlanma tutumunun, hem de müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle faturadaki tutarın uyuşmamasının düzeltilmesini istiyorum. Tarife değişikliği sürecinde tarafıma yüklenen bu vergi ve diğer ek ücretlerin iptal edilerek, başlangıçta müşteri hizmetlerinin bildirdiği tutar doğrultusunda bir düzenleme yapılmasını ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan akıllı çocuk saati tarifesine geçirilmesini talep ediyorum.