to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayide Yanlış Tarife Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Balıkesir Gönen’deki Tanem Telekom Vodafone bayisine 29 Temmuz’da akıllı çocuk saati tarifesi yaptırmak için gittim. Bu talebime rağmen hattıma “İlk Hattım” tarifesi tanımlanmış. Aynı gün hatalı işlem yapıldığını fark edip tekrar bayiye gittiğimde, “öyle bir tarife yok, ancak benden saat alırsan yaparım” şeklinde bir cevap aldım.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatta geçip oradan akıllı saat tarifesine geçebileceğim söylendi. Buna rağmen hattımda şu an 1.287,5 TL tutarında bir fatura görünüyor. Müşteri hizmetleri bana bu işlem için en fazla 32,70 TL civarında bir ücret çıkacağını belirtmişti. Ancak faturada 44 TL cayma bedeli ve buna ek olarak vergi vb. Tüm kalemlerle birlikte toplam 1.287,5 TL’lik bir borç yansıtılmış durumda.
Çalışma saatlerim içinde telefon kullanmam yasak olduğu için bu süreçte gerekli görüşmelerin eşim üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Bu nedenle tarafıma dönüşlerin ve aranmanın 0534 *** ** 71 numaralı hatta ve eşim adına yapılmasını istiyorum.
Ben hem bayideki yanlış yönlendirme ve “tarife yok” denilerek cihaz almaya zorlanma tutumunun, hem de müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle faturadaki tutarın uyuşmamasının düzeltilmesini istiyorum. Tarife değişikliği sürecinde tarafıma yüklenen bu vergi ve diğer ek ücretlerin iptal edilerek, başlangıçta müşteri hizmetlerinin bildirdiği tutar doğrultusunda bir düzenleme yapılmasını ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan akıllı çocuk saati tarifesine geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Balıkesir Gönen Tanem Telekom Vodafone bayisinden 29 Temmuz tarihinde oğlum için akıllı çocuk saati tarifesi yaptırmak amacıyla işlem yaptım. Ancak bana bilgi verilmeden “ilk hattım” tarifesi tanımlanmış. Bunu fark eder etmez aynı gün tekrar bayiye gittim, tarifenin yanlış olduğunu söyledim. Buna rağmen bayi, değişiklik yapamayacağını, bu tarifeyi iptal edemeyeceğini ve benden mutlaka saat almam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, faturasız hatta geçiş yapıp tekrar akıllı çocuk saati tarifesine geçebileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine işlem yaptım ancak şu anda hattıma 1287,5 TL fatura yansıtılıyor. Vodafone müşteri memnuniyeti hattını da aradım, hatta tarife tanımlandığını, bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar; bayi ise herhangi bir işlem yapamayacağını, sistemden çıkmadığını belirterek sorunu çözmüyor.
Hat numaramın son 4 hanesi 8922 olan hattımda, bayinin yanlış yönlendirmesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgileri nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. İş yerimde telefon kullanmam yasak olduğu için, tarafıma dönüşlerin özellikle eşim üzerinden ve 0534 xxx xx 71 numaralı telefon üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Yanlış tanımlanan tarifenin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan 1287,5 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri memnuniyeti aradı yönlendirme yapıldı dedi bayiye gidin ve işleminizi yapın dedi gittim ama bayi gözükmüyor dedi. İşlemimin ivedilikle yapılmasını ve bu mağduriyetimin kalmasını istiyorum gerekirse online olarak yapılmasını rica ediyorum
