Vodafone Bayi Yanlış Bilgilendirmesi Ve Geri Ödeme İhmali Nedeniyle 1500 TL İade Talebi

Vodafone’un Balıkesir merkezdeki Özdemir İletişim bayisinde yaşadığım yanlış bilgilendirme ve sonrasındaki iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

19.09.2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazıma esim almak için adı geçen bayiye başvurdum. İşlem öncesinde telefonum bayi personeli tarafından kontrol edildi ve cihazımın esim’e uygun olduğu açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1.500 TL ödeme yaptım. Ancak ödeme alındıktan sonra cihazımın esim ile uyumlu olmadığı ifade edildi. Aynı cihaz için ödeme öncesinde “uygun” denilip, ödeme sonrasında “uygun değil” denmesi sebebiyle mağdur oldum.

Satın aldığım esim’i hiçbir zaman kullanmadım, etkinleştirmedim ve bu hizmetten en ufak bir şekilde faydalanmadım. Buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. 0542********48 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yönlendirmeleri doğrultusunda el yazısıyla bir dilekçe hazırlayıp ilettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne dilekçemle ilgili bir geri dönüş aldım ne de iade işlemi gerçekleştirildi.

Hem bayinin işlem öncesinde verdiği yanlış bilgi hem de iade sürecinde uzun süre boyunca cevapsız bırakılmam kabul edilebilir değil. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak ve açıkça talep etmeme rağmen ücret iademin yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ödemiş olduğum 1.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini, Balıkesir merkez Özdemir İletişim bayisinin işlem öncesinde verdiği yanlış bilginin incelenmesini ve el yazısıyla hazırlayıp gönderdiğim dilekçemin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Artık somut ve kesin bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.