Selin Shoes Mağazasında Onaylı İade İşleminde Gecikme Ve Telefon Cevapsızlığı

Selin Shoes mağazasından online olarak yaptığım alışverişin iadesi, onay verilmesine rağmen yasal sınırları da zorlayacak şekilde geciktirildi. 1.699,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve iade onayım 28.11.2026 tarihinde verildi.

Buna rağmen firma iade işlemini hemen bankaya iletmek yerine, 11.11.2026 tarihinde bankaya bildirim yapmış, 12.11.2026 tarihinde ise işlem ancak provizyon hareketlerine düşmüştür. Onaylanmış bir iade için tüketiciyi bu kadar bekletmelerinin tek amacının, müşterinin parasını faizsiz finansman gibi kullanmak olduğunu düşünüyorum.

Süreç boyunca firmaya defalarca iade işleminin yapılması için hatırlatma ve ikazda bulundum. Buna rağmen telefona hiç cevap verilmedi, telefonlar açılmadı. Yazışmalarda ise sadece 14 günlük yasal süre olduğu belirtilerek oyalandım.

Onayı verilmiş iade tutarımın zamanında ve makul sürede yatırılmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve bu kadar gecikmeyle işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını, bu tarz uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.