Vodafone Aşırı İnternet Ücretleri Ve Durdurma Özelliği Çelişkisi

Vodafone’a ait 5416**12xx numaralı faturalı hattımda, hattımda durdurma özelliği olmasına rağmen Aralık ayı faturamda çok yüksek tutarda internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam, Aralık ayı için 950 TL olarak çıkarılmış durumda. Fatura detayına baktığımda, birçok kez internet aşımı yapılmış gibi bir ücretlendirme olduğunu görüyorum.

Hattımı kullandığım süre boyunca durdurma özelliğinin aktif olduğundan emindim ve bu özelliğin faturama dahil olduğunu biliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama ek herhangi bir durdurma özelliği tanımlı olmadığını söylediler ve bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca herhangi bir çözüm de sunulmadı. Tarafıma, ek bir onayım olmadan ve bilgi verilmeden bu şekilde yüksek bir fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum.

GSM numaram 5416****72’dir. Aralık ayı faturamda yer alan ve hat üzerinde durdurma özelliği bulunmasına rağmen yansıtıldığını düşündüğüm fazla internet kullanımı ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenerek makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.