E-SIM QR Kodu Çalışmıyor, Hattımı Aktifleştiremiyorum Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım ve hattımı e‑SIM olarak kullanmak istedim. Mail adresime e‑SIM için QR kodu gönderildi; ancak bu QR kod hiçbir şekilde çalışmıyor, hattı aktif edemiyorum.

Sorunla karşılaşınca Türk Telekom bayisine gittim; QR kodu tekrar talep ettiğimde, işlemi internet üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; onlar da “Bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorunu çözmediler. Hattımı iptal edip eski operatörüm Vodafone’a geri dönmek istediğimi söylediğimde ise bu defa benden cayma bedeli talep ettiler.

Şu anda e‑SIM hattım hiçbir şekilde çalışmıyor, telefonum tamamen kapalı durumda ve iki gündür ulaşılabilir değilim. Hem hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum; bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un acilen e‑SIM hattımı sorunsuz şekilde aktif etmesini ya da herhangi bir cayma bedeli talep etmeden hattımı iptal ederek eski operatörüme geri dönmeme imkan sağlamasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.