Koçtaş Yanlış İade Kodu Vererek Ürün İade Sürecini Engelliyor

Koçtaş üzerinden verdiğimiz 1105098054 numaralı siparişte yer alan ürünü beğenmediğimiz için iade etmek istedik. Ancak Koçtaş üzerinden satış yapan firma tarafından tarafımıza yanlış iade kodu verildi. Bu kodla ürünü Sürat Kargo’ya teslim etmek istediğimizde kodun geçersiz olduğu, bu nedenle kargonun kabul edilemeyeceği söylendi.

Durumu Koçtaş’a Cuma gününden beri defalarca iletmemize rağmen hâlâ kullanılabilir bir iade kodu tanımlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümüzde sadece “ilgili birimlere ilettik, süreci takip ediyoruz, aciliyetinizi ilettik, sonuçlanınca sizi arayacağız” şeklinde kalıp cevaplar alıyoruz. Ancak günlerdir bu cümleler dışında hiçbir gerçek ilerleme yok.

Bizden kaynaklanmayan, satıcının yanlış iade kodu vermesinden kaynaklanan bir problem nedeniyle mağdur ediliyoruz. Ürünü iade etmek istiyoruz ancak hatalı kod yüzünden kargoya teslim edemiyoruz, buna rağmen Koçtaş tarafından net bir geri dönüş yapılmıyor ve süreç çözüme kavuşmuyor.

Koçtaş’tan beklentimiz, geçerli bir iade kodunun derhal oluşturulması, ürünün iadesinin sorunsuz şekilde tamamlanması, yaşanan gecikme ve mağduriyetin giderilmesi ve “ilgili birime ilettik” şeklindeki standart cevaplar yerine somut bir çözümle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Günlerdir sonuç bekliyoruz ve artık bu sürecin gerçekten çözülmesini, ürünü iade edebilmemiz için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyoruz.