Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Kesintili Eksik İade

Blondestore butikten internet üzerinden yaklaşık 1.170 TL tutarında takım siparişi verdim, ödemeyi de havale ile yaptım. Siparişimi temmuz ayının son haftasında verdim ve kargo bana yaklaşık bir buçuk hafta sonra ulaştı. Gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde aynı değildi, tamamen farklı bir ürün göndermişlerdi.

Bunun üzerine hemen kendilerine ulaşıp iade ya da değişim talep ettim. Aynı ürünün bedeninden kalmadığını söyleyerek iade yapılmasına karar verdiler. Buna rağmen paramı yaklaşık bir aya yakın süre boyunca iade etmediler. Bu süreçte defalarca mesaj gönderdim, çoğu zaman ya hiç cevap verilmedi ya da kısa ve yetersiz cevaplarla geçiştirildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüm ancak sürecin çok uzun süreceğini bildiğim için uğraşmak istemedim.

Sonunda tarafıma iade yapıldı ancak hesabıma yaklaşık 830 TL civarında bir tutar yatırıldı. Aradaki farkı sorduğumda kargo bedeli kesintisi yapıldığı söylendi. Ben bu firmadan fiilen bir hizmet almamışken, bana bile bile yanlış ürün gönderilmişken, ürünü mecburen iade etmek zorunda kalmışken benden kargo bedeli kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ürünü gönderdikleri için oluşan kargo masrafının tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 1.170 TL olarak ödediğim tutardan geriye kalan kısım ile tarafıma eksik yapılan iade arasındaki farkın, kesilen kargo bedeli dahil, tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.