Vodafone Aşım Ücretleri Yanlış Devreden İnternet Nedeniyle Yüksek Faturalar

Vodafone hattımda Uyumlu 13 GB paket kullanıyorum ve aylık ücretim 265 TL. Buna rağmen Eylül, Ekim ve Kasım ayı faturalarımda aşım ücretleri nedeniyle ciddi yüksek tutarlar yansıtıldı. Eylül faturam 754 TL, Ekim faturam 425,50 TL, Kasım faturam ise 308 TL olarak geldi.

Faturalardaki aşım kalemlerine baktığımda SMS ve internet kullanımı görünüyor. Ancak ben SMS kullanmıyorum ve tarifemin kalan kullanımlarının bir sonraki aya devretmediğini biliyorum. Buna rağmen sistemde devreden internet varmış gibi işlem yapıldığını ve buna bağlı olarak da fazladan ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hattımın devreden internetli olduğunu ısrarla söyledi. Ancak Vodafone uygulamasından paketimi ve kullanımlarımı kontrol ettiğimde paketimin devretmediğini açıkça görüyorum. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile uygulamadaki bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Eylül, Ekim ve Kasım aylarında devretmediği halde sistemde devretmiş gibi görünen ve bu nedenle oluşan fazla kullanım/aşım ücretlerinin tespit edilerek, toplam fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini rica ederim.