Vodafone Aşım Ücreti Nedeniyle 2110 TL Fazla Fatura İadesi

Vodafone faturalı 10 GB tarifesini kullanıyorum. Aşım adı verilen aşım olayı nedeniyle habersiz şekilde hattıma toplam 2.110 TL fatura yansıtıldığını fark ettim. Mobil veri, Wi‑Fi olmadığı durumlarda otomatik olarak açık kalmış ve ben aşımı nasıl kapatacağımı bilmediğim için, hatta hiçbir uyarı almadan, günde 3–4 kez 235 TL civarında aşım ücreti işlemeye devam etmiş.

Bu süreçte ara sıra SMS geldi; ancak bu mesajlarda aşımı nasıl kapatacağım konusunda açık bir bilgi veya yönlendirme yer almıyordu. Bu durumu bugün fark ettim, yaklaşık 24–25 Haziran tarihinden bu yana bu şekilde hatalı ve aşırı ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Erzurum, İGA İstanbul Havalimanı ve Aydın gibi farklı lokasyonlarda hattımı kullandım ve bu süreçte bana anlaşılır bir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kullanıcı olarak aşım özelliğini kapatma yöntemini bilmediğim ve bu konuda yönlendirilmediğim için, oluşan 2.110 TL’lik faturanın tamamını ödemek istemiyorum. En azından bu tutarın yüzde 60’ının iadesini veya faturama indirim/düzeltme olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenmesini, aşım ücretlerinin detaylı olarak kontrol edilmesini ve fazla yansıtılan bedelin iadesini rica ederim.