Arızalı Telefon, Yasa Dışı İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Yanıltıcı Yüksek Puanı

www.hepsiburada.com internet sitesi üzerinden Birtane Telekom isimli satıcıdan TCL 30 se 128 GB 4 GB RAM, mavi renkli, TCL Türkiye garantili bir telefon satın aldım. 29 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim sipariş 31 Temmuz 2026’da tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladıktan sadece üç gün sonra cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Telefon kapanıyor, ardından bir iki dakika içinde yaklaşık on kez arka arkaya açılıp kapanma döngüsüne giriyor ve sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.

Bu sorun üzerine 3 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü yasal süreler içinde ilgili firmaya geri gönderdim. Buna rağmen satıcı firma ürünü iade almak yerine yetkili servise yönlendirdi. Daha sonra telefon bana geri gönderildi ve yanında bir teknik servis raporu yer aldı. Ancak bu raporda servise ait imza ve kaşe bulunmuyor, bu nedenle hukuken geçerli olmadığını düşündüğüm bu rapora dayanarak iade talebimin hukuksuz bir şekilde reddedildiğini değerlendiriyorum.

Ayrıca telefonu satın aldığım Birtane Telekom firmasının Hepsiburada üzerindeki puanlaması 10 olarak görünürken, aynı firmayı Google’da arattığımda 3,1 gibi oldukça düşük bir puanla karşılaştım. Bu çelişki, Hepsiburada’nın ilgili firmayı olduğundan çok daha olumlu göstererek müşterileri yanılttığı izlenimini uyandırmaktadır. Bu nedenle Hepsiburada’daki yorum ve puanlamaların gerçekten ürünü satın almış gerçek müşteriler tarafından yapılıp yapılmadığının, sahte veya yönlendirilmiş yorum olup olmadığının incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu süreçte hem Birtane Telekom’un haklı iade talebimi reddetmesi hem de Hepsiburada’nın şikayetimle gerçekten ilgilenmek yerine oyalayıcı mesajlarla süreci uzatması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 497 331 674 3’tür. Hepsiburada ve Birtane Telekom hakkında e-Devlet üzerinden hukuki yollara da başvuru yaptım.

Ürünün açıkça arızalı olmasına, çok kısa sürede sorun çıkarmasına ve gönderdiğim videoya rağmen iade talebimin bu şekilde hukuksuz biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca hem Birtane Telekom firması hem de bu firmayı çok yüksek puanla göstererek müşteriyi yanılttığını düşündüğüm www.hepsiburada.com sitesi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.