Süper Lig Maçları Dahil Olmadığı İçin Digiturk’ten İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ü sosyal medya üzerinden gördüğüm reklam ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek tercih ettim. Özellikle tüm Süper Lig maçlarının dahil olduğu, beın Connect erişimiyle birlikte aylık 299 TL’lik bir paket olduğu bilgisi verildi. Ayrıca “Başka ekstra ücret çıkar mı? ” diye özellikle sorduğumda, müşteri temsilcisi gülerek kesinlikle böyle bir durum olmayacağını söyledi.

6 Ağustos’ta bağlantı için gelen görevli, telefondan gönderilen sözleşme linkine tıklamamı kurulum sırasında isteyeceğini, öncesinde tıklamamam gerektiğinin konuşmalarda yer aldığını biliyorum. Görevli geldiğinde kurulum sırasında hangi takımı tuttuğumuzu sordu, biz de X takım dedik. Kurulum tamamlandı, ödemem kredi kartımdan çekildi ve ilk başta hem uydu üzerinden hem de beın Connect uygulamasında tüm kanallar, Süper Lig maçları da dahil olmak üzere açık görünüyordu.

Süper Lig başlamasına yaklaşık 8 gün vardı ve ilk lig maçına kadar herhangi bir sorun yaşamadım. 14 Ağustos’taki Galatasaray–Çorum maçında ise yayın bir anda kesildi. Uydu üzerinden e164 hatası alıyorum, beın Connect tarafında ise yayını izleme yetkim olmadığına dair uyarı çıkıyor. Maç boyunca yaklaşık 2,5 saat müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, maç bittikten sonra ancak birine ulaşabildim. Bana Süper Lig maçlarını izlemek için yetkim olmadığı söylendiğinde Digiturk tarafından yanıltıldığımı ve kandırıldığımı anladım.

Şu an hiçbir Süper Lig maçını izleyemiyorum ve mağdur durumdayım. Uygulamadaki paketim bölümünde, beın Sports 1, 2, 3 vb. Tüm kanalları kapsadığını gösteren bir görünüm yer almasına rağmen, müşteri temsilcileri bu paketin Süper Lig maçlarını kapsamadığını iddia ediyor. Mesajla gönderilen sözleşme linkini uygulamadan açamıyor, detaylarını net olarak göremiyorum. Tüm bu mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama ve ses kayıtlarının incelenmesini istememe rağmen, karşı tarafta çözüm odaklı hiçbir muhatap bulamıyorum.

Abonelik numaram 1032654138’dir. Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse mahkemeye kadar gitmeyi düşünüyorum. Digiturk’ten, satış aşamasında verilen “tüm Süper Lig maçları dahil, 299 TL/ay ve ekstra ücret yok” taahhüdüne uygun şekilde paketimin düzeltilmesini veya bu yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma bedeli ve benzeri hiçbir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.