to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Alacak Görünüyor Ama Ödenmiyor, Sistem Hatası
Vodafone mobil hattım için bulunan taahhüt alacağıma ilişkin 2026 Mayıs ayından beri hak ettiğim ödemeyi alamıyorum. E-Devlet üzerinde Vodafone’dan alacaklı göründüğüm halde yaklaşık 1500 TL civarındaki bu alacak tarafıma ödenmiyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Vodafone borç/alacak” menüsünden giriş yapmam gerektiği söylendi. Ancak belirtilen şekilde giriş yapmaya çalıştığımda sistem “böyle bir müşteri yok” hatası veriyor ve alacağımı görüntüleyemiyor, işlem yapamıyorum. Bu nedenle ortada görünen bir alacak olmasına rağmen fiilen bu paraya ulaşamıyorum.
Vodafone’dan E-Devlet’te gözüken taahhüt kaynaklı bu alacağımın sistemlerindeki hatanın düzeltilerek acilen tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da bulunan iki hat aboneliğimden toplam yaklaşık 2.000 TL civarında alacağım bulunuyor. Bu alacak için sürekli olarak arandım, IBAN bilgilerim istendi ve iadenin 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak Mayıs 2026’dan bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı.
Konuyla ilgili olarak Vodafone mağazasına gittiğimde, müşteri hizmetlerinin ilgilendiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tahsilat biriminden iadenin yapılacağına dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ödeme hâlâ yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte kendimi açıkça oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Bu durum Vodafone markası açısından benim gözümde tam bir rezilliktir ve güvenimi tamamen sarsmıştır.
0535 *** **26 ve 0536 *** **26 numaralı hatlarıma ait yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede IBAN’ına söz verildiği şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tarafımca dava ve tazminat yoluna başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
