to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Fatura Sorunu
30 Aralık’ta Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum, 7 Ocak’ta da yeni Vodafone SIM kartım elime ulaştı. Başvuru sırasında 2 ila 4 iş günü içinde hattımın yeni operatörde aktif olacağı söylendi; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ Vodafone’da aktif edilmedi, ben de mecburen eski operatörüm Türk Telekom hattını kullanmaya devam ediyorum.
Bu süreçte bilgi almak için iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin ortasında neden hâlâ yeni SIM kartıma geçemediğimi sorduğum anda, karşı tarafa sesim net gittiği halde “sesiniz gelmiyor” denilerek telefon kapatıldı. Hem numara taşıma sürecimle ilgili sağlıklı bir bilgi alamadım hem de bu tutumdan dolayı mağdur oldum. Taahhüdüm bittiği için hattı taşımaya çalıştığım bu dönemde Türk Telekom tarafından normalin üzerinde, şişirilmiş bir fatura yansıtıldı.
Hem Türk Telekom’dan hem Vodafone’dan talebim, numara taşıma sürecindeki gecikmenin açıklanması, yeni operatörüm Vodafone’daki yeni SIM kartımın acilen aktif edilmesi ve Türk Telekom tarafında oluşan faturanın bu süreç gözetilerek günlük bazda yeniden hesaplanıp düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
