Vodafone Ağ Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Vodafone’a ait 5456****84 numaralı hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Bağlar Mahallesi Yanık Küme Evleri No:203 bölgesinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar tam seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmektedir. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım; fakat görüşmede sorunuma çözüm üretilmedi, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sunulmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini ve yapılan inceleme sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık iki aydır hattımı olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini istiyorum.

Konunun önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.