Vodafone Adana Mağazasında Esım İşleminde Alternatif Çözüm Sunulmaması Ve Kapanışta Hizmet Reddi

2 Kasım 2026 tarihinde, hattımla ilgili eSIM işlemi yaptırmak için Adana Optimum AVM içerisindeki Vodafone mağazasına gittim. İlk gidişim saat 19.30 civarındaydı ve mağaza boş olmasına rağmen, çalışanlar eSIM işlemi için önce e-Devlet üzerinden T.C. kimlik kartımın pin kodunu almam gerektiğini söylediler. E-Devlet üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi. Mağaza çalışanları da e-Devlet sisteminde sorun yaşandığını, gün içerisinde aynı nedenle birkaç müşterinin daha işlemini gerçekleştiremediklerini belirterek eSIM işlemimi yapamadılar.

Mağazanın iki yanındaki Turkcell mağazasına girdiğimde ise içerinin dolu olduğunu ve çalışanların benzer sistem sorununa rağmen, müşterilerin kimlik kartlarını ellerinde tutup fotoğraflarını çekerek alternatif bir yöntemle işlemlere devam ettiklerini öğrendim. Operatörlerin işlem süreçlerinin farklı olabileceğini elbette biliyorum, ancak Vodafone mağazasında bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve sadece “Sistem düzelirse gelin.” denildi. Aynı anda yan mağazada müşterilerin işlemleri yürütülürken Vodafone’un tamamen çaresiz kalması ve çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Saat 21.30 civarında e-Devlet üzerinden beklediğim pin şifresi geldi ve ben de yaklaşık 21.40’ta Vodafone mağazasına ikinci kez gittim. Bu kez çalışanlar, z raporunun 21.30–21.40 arasında alınması gerektiğini, raporu aldıklarını ve artık işlem yapamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Mağazanın kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, kapanışa yaklaşık 20 dakika varken hizmet alamadım. Anlatılanlardan, kapanıştan yaklaşık yarım saat önce gelsem bile işleme alınmayacağım izlenimini edindim.

Mağazadan çıktıktan sonra tekrar iki yanındaki Turkcell mağazasına baktığımda, içerinin hâlâ dolu olduğunu ve müşterilere hizmet verilmeye devam edildiğini gördüm. Vodafone tarafında ise işlemin nasıl tamamlanabileceğine yönelik en ufak bir çözüm önerisi sunulmadı. Örneğin mümkünse ödemenin o anda alınıp eSIM QR kodunun verilmesi ve aktivasyonun ertesi gün tamamlanması gibi bir seçenek ya da beni ertesi güne bırakmayacak başka bir yöntem dahi düşünülmedi. Teknik bir sorun yaşanmasını anlayabilirim; ancak sorun giderilip gerekli şifre elime ulaştığı anda da kapanış işlemleri gerekçe gösterilerek geri çevrilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Çalışanlardan biri, “Yarın sabah 10 ve akşam 10 arası gelebilirsiniz, işleminizi hallederiz.” dedi. Saat 21.40’ta işlem yapamayacağını söyleyen bir çalışanın, ertesi gün saat 22.00’ye kadar gelebileceğimi belirtmesi, yaşadığım mağduriyet karşısında benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandıran, çelişkili bir yaklaşımdı. Akşam ilan edilen kapanış saatine kadar işlem yapılmıyorsa, sabah ilan edilen açılış saatinde işlem yapılacağından nasıl emin olabilirim, bu durum bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Vodafone’dan, Adana Optimum AVM içerisindeki bu mağazada yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve mağazanın ilan ettiği çalışma saatleri içerisinde neden işlem yapmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin bu mağazada tekrarlandığını düşündüğüm için, gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışma ve kapanış prosedürlerinin gözden geçirilmesini, çalışanların müşteri odaklı hizmet konusunda yönlendirilmesini ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.