Vodafone Açıklanmayan Orantısız Cayma Bedelleri Ve Sürekli Rahatsız Eden Tahsilat Birimi

Elif

506

Vodafone Açıklanmayan ve Orantısız Cayma Bedeli Uyguluyor, Tahsilat Birimi Sürekli Rahatsız Ediyor
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. tarafından tarafıma uygulanan ve açık ve net şekilde izah edilmeyen cayma bedelleri nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Şirket nezdinde bulunan iki hattımı 19 Aralık 2025 tarihinde kapattım. Her iki hattın da taahhüt bitiş tarihi 14 Mart 2026’dır.
1. Hat: 0543********22
Fatura kesim tarihi: Her ayın 16’sı
3 günlük kullanım bedeli: 45 TL
Yansıtılan cayma bedeli: 350 TL
2. Hat: 0553********97
Fatura kesim tarihi: Her ayın 15’i
4 günlük kullanım bedeli: 42 TL
Yansıtılan cayma bedeli: 660 TL
Her iki hattın da taahhüt bitimine kalan süre yaklaşık aynı olmasına rağmen cayma bedelleri arasında ciddi bir fark bulunmaktadır (350 TL – 660 TL). Vodafone’dan bu farkın hangi hesaplama yöntemine göre belirlendiğini yazılı olarak talep etmeme rağmen net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma bedellerinin şeffaf, hesaplanabilir ve tüketiciye açık şekilde bildirilmesi gerekmektedir. Ancak tarafıma yansıtılan bedellerin hangi kalemlerden oluştuğu açıkça belirtilmemiştir.
Ayrıca yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri ile görüşmemde konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bununla birlikte Vodafone tahsilat birimi tarafından 0545********09 numaralı hattan sürekli aranarak rahatsız edilmekteyim. Durumu izah etmeme rağmen aramalar devam etmekte olup bu durum artık rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır.
Destek olunması açısından d*****@vodafone.net.tr adresine mail attım.
Haksız ve açıklanmayan cayma bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve tahsilat biriminin inceleme süreci sonuçlanana kadar aramalarını durdurmasını talep ediyorum.
Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım

vodafone-aciklanmayan-orantisiz-cayma-bedelleri-ve-surekli-rahatsiz-eden-tahsilat-birimi-2.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Elif

Yapıldığı iddia edilen görüşme tamamen gerçeğe aykırıdır. Böyle bir konuşma gerçekleşmemiştir ve sorunum halen devam etmektedir. Tarafım aranmıştır ancak o an müsait olmadığım için çağrıya cevap veremedim. Buna rağmen “görüşme sağlandı” şeklinde kayıt oluşturulması açıkça yalan beyandır. Bu durumu CİMER’e taşıyacağımı ve buradaki yazışmaların ekran görüntüleriyle birlikte arama kayıtlarımı da delil olarak ekleyeceğimi açıkça beyan ediyorum. Ülkenin büyük bir operatörünün düştüğü bu durumu ibretle izliyorum. Aynı hesap kesim gününe sahip, aynı tarifeyi kullanan ve aynı anda başka operatöre taşınan iki numaramdan birine, diğerinin iki katı tutarında cayma bedeli yansıtılmasının hiçbir mantıklı ve hukuki açıklaması yoktur. Bu durumu Vodafone çalışanlarınız dahi açıklayamamaktadır. Buna rağmen sürekli aranarak, kendilerinin dahi açıklayamadığı bir borcun ödenmesi için tarafıma baskı uygulanmakta, adeta taciz edilmektedir. Bu yaklaşım kabul edilemez6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin açık, doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi zorunludur. Tarafıma yansıtılan bedelin hangi sözleşme maddesine, hangi hesaplama yöntemine ve hangi taahhüt kalemlerine dayandığı yazılı olarak bildirilmemiştir. Bu haliyle talep edilen bedel hukuki dayanaktan yoksundur. Ayrıca, açıklanamayan ve hukuki dayanağı ortaya konulamayan bir borcun ödenmesi için tarafımın ısrarla aranması rahatsız edici boyuta ulaşmıştır. Bu durum iyi niyetli ticari uygulama ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle;Her iki numaraya ilişkin cayma bedelinin dayanağı olan sözleşme maddelerinin, Hesaplama yönteminin ve kalem kalem tutar dökümünün, Tutar farklılığının teknik ve hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmesini talep ediyorum. Açıklama yapılmadığı ve hukuki dayanak somut biçimde ortaya konulmadığı sürece söz konusu bedeli kabul etmiyor ve ödeme yapmayacağımı beyan ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.