Vodafone’da Hattımın Kapatılması Sırası Verilen Bilgi Ve Faturadaki Yüksek Cayma Bedeli Uyumsuzluğu

Vodafone faturalı hattımı Kasım 2025’te çağrı merkezi üzerinden tamamen kapattırdım. Kapama işlemi öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, tarafıma sadece tarifede son kullanılan gün kadar tarife ücreti ve yaklaşık 1.400 TL civarında (net tutarı tam olarak hatırlamıyorum) bir cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi; bu bilgiyi onaylayarak hattın kapatılmasını kabul ettim.

Ancak daha sonra faturama, söylenen tutarın çok üzerinde olacak şekilde yaklaşık 3.200 TL cayma bedeli artı son kullanım tutarı yansıtıldığını gördüm. Hattı alırken veya sonrasında herhangi bir taahhüt, cihaz kampanyası ya da benzeri bir sözleşmeye imza atmadığım halde, bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve kapatma öncesi verilen bilginin faturaya yansımaması beni mağdur etti.

Çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarında, tarafıma belirtilen tutarların açıkça yer aldığını düşünüyorum. Bu nedenle, kapatma sırasında bana bildirilen tutar ile sonradan yansıtılan yüksek cayma bedeli arasındaki farkın incelenmesini, ses kayıtlarının kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu farkın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Kapattırdığım hatta ait telefon numarası 0544********21’dir.